Общение в интернете правила: Правила общения в интернете — особенности этикета

Содержание

Как общаться в Сети: 10 правил цифрового этикета

1. «Привет» не стоит писать отдельным сообщением

Цифровой этикет

Знаете, как это бывает: собеседник здоровается с вами, вы здороваетесь с ним — и тишина. Простор для фантазии: то ли ему от вас что-то нужно, то ли он просто любит здороваться со всеми подряд.

Сообщение вида «Привет. Мне нужна твоя помощь по такому-то вопросу» выглядит куда лучше череды посланий, состоящей из приветствия, непременного вопроса о том, как дела, и прочих отступлений от сути разговора. Впрочем, совсем отказываться от приветствий не стоит. В конце концов, даже с голосовыми помощниками здороваются, ваш собеседник тем более этого заслуживает.

2. Помните, что сообщение не передаёт интонацию

Сетевой этикет

Вполне нейтральное сообщение ваш адресат может истолковать неверно. Возможно, он даже обидится, посчитав отсутствие смайликов и эмодзи проявлением холодности или агрессии. И лучше не выясняйте отношения с помощью мессенджера: рискуете разругаться с собеседником из-за сущей ерунды.

3. Обилие эмодзи — зло

Как общаться в интернете

Порой понять интонацию собеседника довольно сложно. Например, шутит он или говорит абсолютно всерьёз? На помощь приходят эмодзи, с помощью которых можно оживить сообщение. Но помните об умеренности и не превращайте текст в журнал «Весёлые картинки»: нагромождение эмодзи затрудняет чтение и понимание того, что вообще вы хотели сказать. В деловой переписке от бурного выражения эмоций вообще лучше воздержаться.

4. Не дробите одно сообщение на несколько коротких

Переписка в VEON

Вряд ли
cтоит
объяснять
почему.
Просто
представьте
себя
на месте
собеседника.

Мало того, что постоянно всплывающие оповещения действуют на нервы, так ещё надо потрудиться и собрать из вороха слов внятное послание. В общем, не делайте так, не надо.

5. Ночь не лучшее время для сообщений

Сообщения в ночное время

Если у вашего собеседника есть привычка переводить смартфон в беззвучный режим, это ещё куда ни шло. Если нет — возможно, однажды он не выдержит и выскажет вам всё, что думает о привычке писать среди ночи.

В случае с сообщениями по работе время тишины распространяется и на выходные. Если вопрос несрочный, подождите до понедельника. И учитывайте разницу в часовых поясах.

6. Перечитывайте сообщение, прежде чем отправить его

Опечатки

Опечатки и ошибки затрудняют восприятие текста и порой могут сильно исказить его смысл. Это проявление неуважения к собеседнику: отправив сообщение, изобилующее опечатками, вы заставляете адресата перечитывать его и ломать голову над тем, что вы вообще имели в виду. Если некогда проверять, правильно ли вы всё написали, лучше отправьте голосовое сообщение.

7. Не игнорируйте знаки препинания

Знаки препинания

Сложно прочитать и правильно истолковать поток сознания без единой запятой. Та же история с вопросами, авторы которых пренебрегают использованием вопросительных знаков. Хотите, чтобы собеседник с первого раза понял, что вам от него нужно? Следите за пунктуацией или, что проще, отправляйте аудиосообщения.

8. Выберите для общения один канал

Каналы общения

Социальные сети, бесчисленные мессенджеры — многие из нас используют для общения всё и сразу. Немудрено, что в итоге забываешь, что, кому и где писал. Чтобы не путаться, выберите для общения один коммуникатор. Будет совсем хорошо, если там можно и писать сообщения, и звонить, как, например, в VEON.

9. Не можете ответить оперативно — сообщите об этом

Каналы общения

Нет ничего криминального в том, чтобы иногда выпускать смартфон из рук и игнорировать уведомления о сообщениях. Но если вас просят о чём-то важном, то делать вид, что вы этого не заметили, по меньшей мере невежливо. Потратьте несколько секунд и дайте собеседнику знать, когда сможете заняться волнующим его вопросом. Хотя бы парой слов.

10. Звонить стоит только по важным поводам

Звонки

В последние годы телефоны из простых звонилок превратились в устройства для поддержания онлайн-переписки, а потому нежданный звонок воспринимается вторжением в частную жизнь: зачем вообще звонить, если можно написать? «Ну-ка бросил все свои дела! Бери трубку, да поживее!» — примерно так выглядит со стороны человека, с которым вы хотите пообщаться, настойчивая попытка дозвониться во что бы то ни стало.

По возможности договаривайтесь о созвонах заранее — так собеседник сможет выделить время для разговора и подготовиться к нему.

Как выбрать мессенджер на все случаи жизни

Без общения в мессенджерах у многих из нас не проходит и дня. Сплошная череда оповещений: вам сообщение, о, ещё одно, и ещё, и ещё. Прибавьте сюда соцсети и развлекательные сайты — получите непрерывный поток информационного шума, из которого очень сложно выделить то, что интересно именно вам. Ничего удивительного в том, что рано или поздно хочется взять и вышвырнуть из жизни всё лишнее.

С информационной перегрузкой поможет справиться VEON — приложение, в котором собрано только самое важное.

Простой и удобный мессенджер со звонками, новостная лента, созданная на основе ваших интересов, скидки и специальные предложения от партнёров VEON, бесплатные фильмы в HD-качестве — ничего лишнего, только то, чем вы будете пользоваться каждый день. Наконец, с помощью VEON абоненты «Билайна» могут следить за расходом трафика и количеством денег на счёте. И да, весь трафик внутри приложения для них абсолютно бесплатный. Пишите, звоните, смотрите фильмы и не беспокойтесь о деньгах.

Установить VEON

Реальные правила для виртуального общения

В отличие от электронной почты, к СМС-сообщениям редко предъявляют строгие стилистические требования. СМС – это своего рода телеграмма XXI века. Здесь главный и фактически единственный смысл – донести информацию, а основной критерий – понятность. Поэтому следует избегать потенциально непонятных сокращений или ошибок, превращающих сообщение в сакраментальное «казнить нельзя помиловать».

Несмотря на всю простоту использования СМС-услуг, нужно помнить про элементарные правила вежливости. Например, не стоит обрывать SMS-беседу без объяснения причины. Это так же грубо, как неожиданно класть телефонную трубку в самый разгар беседы. И поскольку СМС – это, прежде всего, средство неформального общения, короткие сообщения не должны использоваться для официальных приглашений или информирования о важных событиях.

Незнание правил не освобождает от бана

Говоря об общении непосредственно на интернет-сайтах, то есть на форумах, чатах или в поле «комментарии», можно выделить три главных категории, на которые разделяются все положения сетевого этикета.

Первая категория – психологическая – касается правил обращения к собеседнику (на Ты или на Вы), использования смайликов и их количества, и других атрибутов современного общения в интернет-пространстве.

Под техническими критериями подразумевают правила, которые касаются использования строк определенной длины, использования транслита, ограничений на размер сообщения и т.д.

К административным относятся правила именования тем, цитирования, возможности использования рекламы, допустимости флейма.

Прежде всего, нужно руководствоваться здравым смыслом и уважать собеседников, кем бы они не представились. Тем не менее, чаты и интернет-форумы становятся местами общения, где наиболее часто нарушаются правила сетевого этикета, несмотря на то, что каждый участник форума должен ознакомиться с этими правилами, прежде чем на нем зарегистрироваться.

Флейм – это так называемая «словесная война», в которую перерастает обычное общение в интернете. Как правило, начиная такую вражду, стороны забывают о первоначальной теме, переходят на личности и не могут остановиться. Обычно флеймы может завершить лишь модератор интернет-сообщества или чата. Такой интернет-спор не приносит никакого конструктивного результата. Какими бы ни были доводы участников спора, истина не родится в ходе флейма.

Флуд (от англ. flood – наводнение) – это сообщения, которые не содержат никакой полезной информации. Но больше всего остальных участников форума раздражает то, что такие послания имеют большой объем. Как правило, наказанием за подобное нарушение может служить отстранение от участия в обсуждении (бан).

Обычно под термином «спам» (от англ. spam) понимают рекламную рассылку на большое количество адресов. Такие сообщения встречаются не только в личных почтовых ящиках, но и на страницах форумов. К спаму стоит относится с подозрением, поскольку эти сообщения не несут никакой ценности, а наоборот могут даже навредить компьютеру.

Офтопик (от англ. off-topic) – сообщения, не соответствующие теме (топику) текущего обсуждения.

Материал подготовлен на основе информации открытых источников

Десять правил общения в Интернете

Благодаря современным технологиям, общение между сотрудниками офиса (а также между партнерами по бизнесу, поставщиками товаров/услуг и заказчиками) происходит уже не только при личных встречах и по телефону, но и посредством специализированных интернет-программ, сервисов-консультантов, таких как Skype, консультант ICQ, Google Talk, MailAgent и т. п.

Подобные формы общения позволяют чрезвычайно быстро решать «горячие» вопросы и поэтому становятся все более популярными. Также популярности добавляют бесплатные версии программ, к которым компании-разработчики предоставляют демо-доступ. Соответственно, возникает вопрос: как грамотно вести деловые переговоры при таком общении, какие правила необходимо помнить?

Базовые правила делового общения в Сети

  1. Не тяните с ответом   2. Используйте статусы

Если вы получили сообщение, но в силу каких-то причин не могли на него ответить сразу (например, были в оффлайне) – желательно ответить в течение суток. Даже если вы видите, что собеседник не в сети – все равно не затягивайте с ответом.

Если в вашей программе для диалогов горит статус «Онлайн», «Активен», «Доступен» — отвечать следует в течение 5 минут после получения запроса. В случае, если вы ведете длинный диалог с клиентом по телефону или отошли на обед – установите статус «Недоступен», «Занят», «Отошел». Как только появится возможность – сразу же ответьте на входящие сообщения.

  3. Авторизируйте пользователей   4. Проявляйте терпение

Старайтесь сразу же отвечать на запросы с просьбами об авторизации. Конечно, в таких случаях есть риск получить спам, поэтому проверяйте доступную информацию о потенциальном собеседнике. Кроме спамеров, к вам вполне могут обращаться новые клиенты.

Помните о том, что собеседник находится в офисе – он может говорить по телефону, общаться с руководством компании или клиентами. Имейте терпение, не «теребите» партнера по бизнесу или коллегу каждую минуту – дождитесь, пока он сможет ответить. В том случае, если у собеседника горит статус «Занят», но у вас есть особо срочный вопрос – поинтересуйтесь, когда человек сможет уделить вам внимание. Это вполне соответствует правилам этикета.

  5. Выбирайте время   6. Пишите развернуто

Если ответ собеседника Вам важен именно сегодня – старайтесь писать ему в удобное (рабочее) время, чтобы человек успел подготовить нужную информацию.

Если у вас серьезная тема к обсуждению – не пишите ее в виде набора коротких сообщений, это мешает точно понять суть вопроса. Даже если вы хотите как можно быстрее объяснить ситуацию – напишите и отправьте подробное сообщение. Это займет у вас чуть больше времени, но зато партнеру проще воспринять информацию.

  7. Пишите понятно   8. Проверяйте ошибки

Не используйте в беседах нецензурную брань, жаргонизмы, а также длинные витиеватые обороты, которые понятны только вам. Помните, что собеседник может неправильно уловить суть – он видит только текст, но не выражение вашего лица, не слышит интонаций и акцентов речи.

Используйте программы автоматической проверки орфографии (спел-чекеры), если вы не уверены на 100% в собственной грамотности. Помните о том, что читать грамотно составленные предложения, хорошо оформленные мысли – всегда приятнее. Статистика говорит, что сообщения с ошибками отталкивают многих потенциальных клиентов, формируют негативный имидж и компании в целом, и вас, как ее представителя.

  9. Перечитывайте сообщения   10. Не торопите собеседника

Прежде чем отправить сообщение – обязательно перечитайте его, даже если используете спел-чекер. Ошибки в тексте все равно могут присутствовать, что исказит смысл послания, и вам придется потратить дополнительное время на разъяснения. Привыкайте сразу вычитывать текст.

Не требуйте ответ мгновенно – дайте собеседнику время на размышления. Даже если у человека статус «Онлайн» — это не значит, что партнеру не нужно «переварить» информацию, выбрать наиболее верный вариант ответа. Не переспрашивайте, не забрасывайте собеседника другими вопросами – и тогда общение будет легким, понятным обеим сторонам.

Все рассмотренные выше правила применимы и к общению через наш сервис онлайн консультирования Оникон.

 

 

10 правил этикета в интернет пространстве | Интернет

Правила этикета существуют не только в реальном мире, но и в интернет пространстве. Если неправильно вести себя в сети, это может негативно отразиться и на общении в обычной жизни.

десять правил этикета в интернет пространстве

Содержание:
1. Приоритет в реальной жизни должен быть у реальных людей
2. Нет желания что-то сказать лично? В интернете тоже лучше промолчать

3. Не делитесь тем, что никто не должен видеть
4. Личные сообщения отправляйте «в личку»

5. Друзья нужны для общения, а не ради их количества
6. Не прикрепляйте большие файлы к сообщениям
7. С пониманием относитесь к личной жизни других людей

8. Не спешите делать репост без проверки фактов
9. Старайтесь отвечать на письма и сообщения
10. Обновляйте информацию, которая необходима пользователям

Рассмотрим подробнее десять простых правил, которые нужно знать (желательно соблюдать) при общении в сети:

1 В реальной жизни приоритет должен быть у реальных людей

Приоритет в общении нужно отдавать реальным собеседникам, которые находятся рядом и смотрят «глаза в глаза». Если одновременно хочется или требуется поговорить по телефону, заглянуть в соцсети, поработать на компьютере, то об этом нужно известить своего собеседника. Например, можно аккуратно извиниться и сообщить о необходимости сделать срочный звонок.

Находясь среди друзей, родственников, коллег, не стоит подчеркнуто демонстрировать свою работу с телефоном или на компьютере. Лучше делать подобную работу незаметно для окружающих, не отвлекая их внимание на себя. Поэтому не стоит во время оживленной беседы, например, включать на полную громкость телефон, и общаться по нему, как будто вокруг никого нет.

По окончании рабочего перерыва, если окружающие сотрудники еще не разошлись по своим рабочим местам, также не стоит ни с того ни с сего поворачиваться к компьютеру, как будто вокруг уже никого нет. Стоит предупредить коллег, что Вам пора приступить к работе.

В общем, приоритет в общении отдается людям, а не компьютерам и телефонам. Таково первое правило.

Молчание – золото. Если что-то не нравится в человеке, в его поведении, манерах, разговорах, в его публикациях, то часто лучше промолчать, чем давать какие-либо оценки. Тут правила общения вживую или при общении в интернете – одинаковые. Если есть желание промолчать, глядя в глаза собеседнику, то также стоит промолчать и при виртуальном общении.

Неправильно думать, будто бы в интернете можно писать то, на что не хватит смелости сказать при личной встрече. В любом случае сдержанность и тактичность намного лучше, чем агрессия, излишняя эмоциональность, несдержанность и оскорбления. Пресловутая интернетовская анонимность не означает безнаказанности или безответности любых поступков. Все возвращается сторицей.

Не стоит использовать в своих сообщениях только заглавные буквы. Текст, написанный исключительно большими буквами, в интернете принято воспринимать как крик. При личном общении не принято все время кричать, поэтому в интернете тоже не стоит кричать.

3 Не делитесь тем, что никто не должен видеть

Анонимность интернета сильно преувеличена. Сегодня можно распознать человека с помощью уличной камеры видеонаблюдения, не говоря уж о фотографии или видео в социальной сети. Поэтому не стоит выкладывать в сеть то, что нежелательно видеть (читать, слышать) другим людям.

Даже отправка информации «в личку» в соцсетях и в электронной почте не защищает от взлома аккаунтов. Взламывают же именно для того, чтобы вытащить оттуда все личное и конфиденциальное, и затем воспользоваться этим, скорее всего, в корыстных целях.

«Не запостил, значит, не был» – был такой известный рекламный слоган. Но может быть и наоборот: «Запостил, значит, теперь смогут узнать все». И не только «запостил», но и «выложил», «отправил по электронной почте» и тому подобное. В интернете все тайное в любой момент может стать явным, несмотря на защиты, пароли, шифрование и прочие меры защиты.

4 Личные сообщения отправляйте «в личку» или «приват»

Интернет большой. В нем есть соцсети, сайты, блоги, группы, сообщества, форумы, чаты – всего не перечислить. Люди там общаются.

Одно дело – общаться «в группе», когда сообщения видят все участники сообщества. И совсем другое дело – отправлять сообщения кому-то лично, приватно.

Любое сообщение в группе увидят все, а не только один адресат. Даже если кликнуть по надписи «ответить» какому-то человеку. Ответ будет «привязан» к соответствующему сообщению, но сообщение и ответ на него узнают все.

То же самое происходит, если в почтовом клиенте кликнуть на «Ответить всем». Ответ придет всем участникам переписки, а не только одному получателю.

Поэтому нужно писать сообщения «в личку» по почте или в соцсетях и в группах так, чтобы они не попали к остальным участникам. Иначе потом, как минимум, придется объяснять, почему сообщения были отправлены по ошибке не туда и не тем, кому нужно.

5 Друзья нужны для общения, а не для численности

Не стоит стремиться увеличить количество “друзей” в социальных сетях. Стоит следить за тем, кто будет добавлен в список друзей.

Если в будущем не придется с человеком контактировать, то вряд ли он нужен в друзьях. “Дружить” лучше только с теми, с кем собираемся общаться и поддерживать контакт.

У «друзей» больше возможностей собрать информацию о пользователе сети, а затем использовать ее в своих, возможно, даже корыстных целях. Оно нам нужно?

6 Не прикрепляйте большие файлы к сообщениям

Не прикрепляйте большие файлы к сообщениям

Человеку присылают файл огромных размеров. А у него телефон с маленькой памятью. Или интернет может быть медленным, либо платным. По разным причинам файлы большого размера, прикрепленные к сообщениям в социальных сетях или к электронным письмам, могут создавать большие трудности и неудобства. Поэтому лучше обходиться без вложений.

При необходимости отправить большой файл, лучше использовать для этого облачные хранилища. Тогда получателю можно просто дать ссылку на файл.

Некоторые пользователи любят рассылать видео, которое лично их чем-то заинтересовало. Файл, содержащий видео, может быть небольшим по объему, но длительным по времени просмотра. А где взять 10-15 минут для просмотра видео неизвестного содержания? Поэтому стоит предварительно написать несколько пояснительных слов, о чем это видео и почему его нужно посмотреть.

Краткость – сестра таланта. Лучше писать короткие сообщения, по возможности не загружая своих собеседников излишними данными.

7 С пониманием относитесь к личной жизни других людей

Если нужно что-то переслать из того, что прислали другие люди, то лучше пересылать исключительно текст без вложений. Не нужно допускать, чтобы личные данные человека, отправившего информацию, попали к тому, кому он и не собирался отправлять эту информацию. Разумеется, речь идет об информации, которую вообще можно пересылать – лучше уточнить это у отправителя.

Получение данных от кого бы то ни было в личку означает, в первую очередь, что представленные данные предназначены ТОЛЬКО получателю. Не стоит пересылать чужую информацию, которую вам доверили в приватной переписке, другим людям, даже самым близким и знакомым.

Также не загружайте в облака, на чужие серверы фотографии или видео, где присутствуют другие люди. Возможно, что эти люди не хотят, чтобы информация получила дальнейшее распространение.  Поэтому не стоит распространять никакую информацию, которую человек доверил исключительно вам.

8 Не спешите делать репост без проверки фактов

В интернете информация распространяется быстро. Проблема в том, что в глобальной сети бывает много недостоверной, фейковой информации.

Не нужно становиться очередным звеном, участвующим в распространении фейков. Полезно предварительно проверить изложенные факты, сверить их с надежными источниками.

9 Старайтесь отвечать на письма и сообщения

Всегда существовало правило: не оставлять без внимания обращение или вопрос собеседника. Это, своего рода, правила хорошего тона. Не стоит многозначительно молчать в ответ на вполне понятные  обращения.

Спам же, безусловно, нужно игнорировать так же, как и «ставить в игнор» некультурных, навязчивых людей и «разговоры не в тему». Однако если вы сами пошли на контакт, предварительно сообщили человеку, как можно с вами связаться, то не игнорируйте его. Старайтесь отвечать на электронные письма хотя бы в течение нескольких дней. Если это занимает больше времени, то предупредите собеседника.

Если задают вопрос, на который нет возможности ответить, то следует прямо сказать, что например, вопрос слишком сложный, неоднозначный, или из неизвестной области знаний. Предложите поискать информацию в других источниках.

10 Обновляйте актуальную информацию на сайтах и на страничках соцсетей

В интернете часто выкладывают информацию, что называется, надолго. Например, это могут быть контакты для связи, адреса магазинов, список товаров и услуг, расписание работы и прочее. Но со временем выложенная на сайтах информация может устаревать. Нужно следить за тем, чтобы вовремя актуализировать, обновлять такие публичные данные.

На страницах сайтов и в социальных сетях должна быть актуальная информация. Например, если указан рабочий график интернет магазина, то клиенты должны быть уверены, что в указанные часы они могут получить ответы на свои вопросы и обращения.

Если нет возможности постоянно обновлять информацию на сайте или на странице в социальных сетях, то лучше вообще воздержаться от публикации сведений, которые могут ввести в заблуждение других людей.

Загрузка ... Загрузка …

Дополнительная информация:

1. Неписаные правила СМС-общения

2. Десять правил этикета электронной почты

3. Как пользователю написать комментарий на сайте: основные моменты

4. Этикет в социальных сетях

5. Интернет – территория хамства?

Интернет-этикет, или как правильно общаться в Сети

Общение в Интернете предоставляет океан свободы. Но даже у океана есть берега – правила, придерживаясь которых, вы существенно украсите ваши посты, комментарии и сообщения. Еще в 1994 году вышла книга программиста Вирджинии Ши, за плечами которой многолетний опыт работы в Силиконовой долине. Издание под названием «Нетикет» (обыграны английские слова net и etiquette – «Сеть» и «этикет», встречается и такой перевод, как «сетикет») дало имя кодексу цивилизованного общения в Интернете. Выражен этот кодекс всего в десяти правилах:

Правило №1: Помните о человеке

Относитесь к собеседнику так, как вы бы хотели, чтобы обращались с вами. Cтарая как мир истина, которая всегда актуальна.

Правило №2: Придерживайтесь правил поведения, которым вы следуете в реальной жизни

Хамству, грубости, угрозам, нарушению законов в Сети – бой! Игнорируйте хамов и троллей – не получая пищи в виде ваших переживаний, они уйдут пастись в другое место. Не забывайте и про черный список и настройки, ограничивающие посторонним доступ к вашим страницам в социальных сетях.

Правило №3: Помните, в какой точке киберпространства вы находитесь

Язык общения фанатов онлайн-игр неуместен в переписке с коллегами или клиентами, а в группах, посвященных искусству или книгам, неизбежно будут обращать больше внимания на грамотность комментатора и его умение изложить собственные мысли.

Правило №4: Уважайте чужое время

Это правило призывает регулировать, во-первых, объем сообщений: писать лучше лаконично или дробить большой текст на части (в блоге – использовать подзаголовки). Установлено, что комфортный нашему глазу объем страницы в Интернете составляет 2500–3500 знаков с пробелами (при просмотре с ноутбука, планшета). Во-вторых, важна частота публикаций, репостов, рассылок: если ежеминутно присутствовать во френд-лентах друзей и знакомых, часть из них отпишется от вас просто за спам.

Также данный пункт напоминает: не стоит обижаться на собеседника, если он не ответил мгновенно. Даже при статусе «онлайн» ваш адресат может быть занят срочной работой, беседой с начальством, обедом наконец.

Правило №5: Пишите грамотно

В Сети можно выдумать о себе почти все, но собственную речь подделать труднее. Она-то, отраженная в текстах сообщений, постов и комментариев, и становится портретом нашего «я» в Интернете.

Пожалуй, главный совет – учитывайте обстоятельства общения. В диалоге с друзьями можно расслабиться максимально: использовать кучу смайликов и восклицательных знаков, умеренно игнорировать запятые (кроме случаев вроде «прийти сегодня нельзя завтра») и вовсе не ставить точки, просто начиная новое предложение в следующей строке или сделав его отдельным сообщением. Можно вместе смеяться над опечатками, которые неизбежны при быстром наборе текста, не различать заглавные и строчные буквы и не трудиться над кавычками («идем в клуб империал») – многие спокойно относятся к тому, что друзья пишут их имя с маленькой буквы («аня, привет, как дела?»). И даже вставить крепкое словцо, если подобное в ходу в вашей компании.

А вот если вы пишете коллеге, клиенту, специалисту портала госуслуг и по прочей официальной надобности, то, конечно, лучше представить себя на уроке русского языка во время контрольной работы. Обязательно перечитайте текст письма или сообщения, уберите опечатки и шероховатости в стиле, «причешите» пунктуацию. Если не уверены в своих силах, воспользуйтесь словарями и проверочными сервисами порталов Грамота.ру, Орфограммка.ру, Главред.ру.

Правило №6: Делитесь знаниями

Помогайте другим в том, в чем вы сильны. Кому-то несложно подсказать легкий рецепт десерта; кто-то, имея диплом и опыт профессионального юриста, способен навести порядок на форуме молодых мам, развеяв ересь предыдущих комментариев на тему материнского капитала. Глядишь, не только, что называется, карму улучшите, но и новыми друзьями обзаведетесь, а то и подработкой в Сети.

Правило №7: Не теряйте контроль над дискуссией

Стоит ли кормить пламя сухими ветками? Если участники онлайн-спора переходят на личности, забыв напрочь о предмете обсуждения, покиньте ее, мудро написав, что в дальнейших препирательствах в таком тоне не видите смысла. Если же у вас есть права модератора, то вам куда проще направить дискуссию обратно в продуктивное русло, остудив горячие головы предупреждением или баном.

Правило №8: Уважайте неприкосновенность чужой частной жизни

Нельзя выкладывать в Сеть любую личную информацию других людей: настоящее имя, адрес, контактный телефон, логины и пароли, даже фотографии, – без их согласия. Это нарушение и закона, и этических норм. Усвоить этот пункт нетикета не помешало бы и подружкам, которые любят создавать страницы на сайтах знакомств от имени своих одиноких приятельниц – разумеется, исключительно в благих целях. Вот только сама героиня анкеты с посылом «Хочу замуж любой ценой» при этом не в курсе, что она мечтает о платье с фатой и переписывается с тремя якобы разведенными аполлонами сразу…

Правило №9: Не злоупотребляйте полномочиями

Этот пункт кодекса интернет-этикета вытекает из предыдущего и обращен к модераторам, системным администраторам и другим специалистам, имеющим доступ к приватным данным пользователей – их полному профилю, личному кабинету и т. п. Пол, возраст, электронный адрес и другие сведения о вашей аудитории должны оставаться под грифом «Совершенно секретно».

Правило №10: Умейте прощать чужие ошибки

Смысл этого правила близок правилу первому – «Помните о человеке». Право на ошибку, глупый с чьей-то точки зрения вопрос или вывод есть у каждого. Хотите поправить собеседника – сделайте это корректно, объясните вежливо, в чем он не прав. Граммар-наци и всезнаек (на деле зачастую «диванных» экспертов, а не реальных знатоков вопроса) не любит никто. Неслучайно по Интернету бродят шутки о том, что, когда у оппонента заканчиваются аргументы, он придирается к вашей орфографии, а в часы школьных занятий в Сети резко уменьшается число тех, кто превосходно разбирается в политике, экономике, военном деле, истории, киноискусстве и прочих сферах.

Подведем итог сказанному выше, для закрепления:

  • Не ставьте точку в конце сообщения: она может восприниматься как ненужная пауза и даже как признак грубости, агрессии. Когда вы подчеркнуто ставите точки, собеседник может подумать, что вы стремитесь вбить в него свою каждую реплику.
  • В Сети вне рабочих вопросов принято демократичное обращение на «ты» – пафосное «вы» отложите для поздравлений начальника с юбилеем.
  • Если вы пишете человеку несколько раз за день и каждое сообщение начинаете с приветствия, он может подумать, что у вас проблемы с памятью. Достаточно одной таблетки (то есть первого обмена сообщениями, в которых будут слова «здравствуй» и «привет»)!
  • Не пишите ничего в режиме Caps Lock. Пожалуйста, НЕ ПИШИТЕ!
  • Значение лайка – «мне интересно». Скажите это тем, кто упрекает вас в бессердечии, когда вы ставите лайки сообщениям на острые социально-политические темы.
  • Полемика в Сети – пустая трата времени, особенно если ваш оппонент не блещет знанием темы и культурой общения. Все, что вы скажете, будет использовано против вас.
  • Шаблоны-подписи в электронных письмах: «С уважением», «С наилучшими пожеланиями» и т. п. – очень скучно и старо. Придумайте что-то оригинальное, подходящее вам или вовсе не используйте этикетные формы, ведь имя отправителя и дату отправки письма легко увидеть в его форме.
  • В неформальном общении онлайн большие (заглавные) буквы необязательны: маша гуляет по набережной москва-реки.
  • Иной пост куда короче, чем строчки с сопровождающими его хэштегами. На самом деле достаточно одной-трех меток: #будьтелаконичны!
  • Возьмите за правило отвечать на письма, не требующие срочного ответа, в течение следующего дня. Можно указать эту информацию в настройках оформления подписи в электронной почте. Так ваши адресаты будут знать, что вы на их письмо точно ответите, и не станут беспокоить вас напоминаниями спустя пару часов после отправки своего послания.

А что вас сильнее всего раздражает в интернет-общении?

подготовка, правила общения в Интернете, социальных сетях, при переписке

Онлайн-этикет: какие есть правила общения в Интернете, социальных сетях, при переписке в цифровом формате

Там, где есть люди, всегда формируются нормы их взаимодействия, и Интернет исключением не является. В частной переписке с близкими и родными мы вольны общаться так, как привыкли в реальной жизни, в рамках установленных личных границ и сложившихся на протяжении многих лет шаблонов. 



Но построение коммуникации с незнакомыми людьми (в профессиональной деятельности или вне ее) требует соблюдения определенных правил. Это касается как онлайн-переписки в социальных сетях и чатах, так и общения в формате аудио, видео.



Этот пост посвящен основным правилам онлайн-этикета – не прописанным в книгах и не закрепленным письменно, но сформировавшимся стихийно в процессе развития информационных технологий и расширения каналов коммуникации. В условиях стремительно увеличивающегося числа фрилансеров и специалистов разных сфер, работающих удаленно, тема особенно актуальна.



Ведь знание элементарных принципов и минимальных требований к онлайн-общению поможет значительно повысить эффективность коммуникации, минимизировать затрачиваемые ресурсы, упростить процессы, достичь поставленных целей.


Подготовка к общению в режиме онлайн: о чем нужно позаботиться заранее




В первую очередь, стоит уделить внимание подготовительным мероприятиям, которые имеют очень большое значение. Особенно при ведении серьезных переговоров, организации онлайн-встреч, общении в социальных сетях и мессенджерах с коллегами, партнерами.



«На мой взгляд, уделять внимание этому аспекту стоит и при ОБЩЕНИИ С БЛИЗКИМИ – так мы можем выказать свое уважение, хорошее расположение и лояльность»




Онлайн-общение – это коммуникация, просто в другом формате, но соблюдение элементарных правил этикета никто не отменял. Ниже расскажу о том, на что обратить внимание при подготовке к переписке в социальных сетях или запуску видеосвязи, онлайн-встрече или обсуждениям в чате. А вы сможете, ориентируясь по ситуации, уделить внимание всем или некоторым аспектам.


Онлайн-этикет: какие есть правила общения в Интернете, социальных сетях, при переписке в цифровом формате



Организационные моменты цифрового этикета – о чем нужно помнить, готовясь к общению в онлайне:



1. Проверка качества соединения – зависит от скорости и стабильности Интернета, а также технических характеристик устройств, гаджетов.




Не стоит начинать переписку в социальных сетях или обсуждение в чате важного вопроса, если соединение нестабильно. Собеседник будет ждать ответа и потратит свое время впустую, что неуважительно по отношению к нему. А коммуникация окажется неэффективной и может стать причиной недоразумений, потери лояльности, бессмысленных затрат ресурсов.




Прежде, чем начинать онлайн-общение, нужно проверить скорость Интернета и убедиться, что ее будет достаточно для поставленных задач: для переписки в Facebook нужны минимальные цифры, в то время, как эффективное взаимодействие с обменом медиа-файлами и видео-звонками потребует намного больше ресурсов.




Проверить качество соединения можно по ссылке https://www.speedcheck.org/ru/ и узнать свою скорость скачивания, загрузки и пинг. Удостоверившись, что ресурсов достаточно, можно начинать коммуникацию.




Что касается устройств, то тут также все зависит исключительно от используемых каналов и требований. Любой современный гаджет (ноутбук, смартфон, планшет) обеспечивает возможность общения в соцсетях (FB, VK, OK), мессенджерах (Viber, Telegram, WhatsApp), совершения звонков по аудио/видео (Skype), обмена медиа и т.д.




А вот для организации вебинара или работы с большими/редкими форматами файлов могут потребоваться более серьезные мощности (в плане оперативной памяти, объема жесткого диска, программного обеспечения и т.д.) и дополнительные устройства (микрофоны, веб-камеры, сервера и т.д.). Все тщательно продумать, проверить и зарядить, подключить и настроить нужно до начала онлайн-общения.


Онлайн-этикет: подготовка к общению




2. Выбор предпочтительного канала для коммуникации – нужно осуществить заранее, чтобы потом не метаться по комнате в поисках костюма или попытках быстро нанести макияж.




Для переписки в мессенджере или социальной сети особых условий не нужно, как и для обмена файлами (при условии внимания к пункту 1), поэтому во время подготовки важно определиться с выбором формата звонков: аудио или видео.




Видеоформат более удобен и эффективен – до 55% информации мы передаем и воспринимаем невербально: видны эмоции, реакции, мимика собеседника. А вот при наличии лишь звука, особенно в общении с незнакомым человеком, трудно правильно понять настроение и тональность разговора, передать чувства. Тем, кто выбирает аудиоформат, нужно помнить об артикуляции и интонации, важности четкого проговаривания предложений и оптимального темпа.




Онлайн-этикет предполагает наличие хорошей веб-камеры: CCD-матрица предпочтительнее CMOS, разрешение от 640Х480, с автоматической фокусировкой, оптимальным углом обзора, с частотой кадров от 40-70 Гц, оптическим зумом, подключением по USB (чем выше версия, тем лучше), со встроенным микрофоном.



Для аудио-звонков понадобится микрофон:




  • Конденсаторного типа интереснее по звуку и более чувствительный, но часто требует дополнительного блока питания и специальных условий для записи. Динамический больше подходит для домашнего использования.


  • С подключением по USB, так как подключение по XLR предполагает наличие звуковой карты.


  • Кардиоидной направленности – записывает звук спереди и игнорирует звуки сзади, по сторонам.


  • С соотношением сигнал/шум от 66-72 дБ и более – чем выше значение, тем меньше искажений звука.


  • Чувствительность – для обычных помещений лучше выбирать от -40 дБ.


  • Кривая частотной характеристики – диапазон частот, в границах которых микрофон улавливает звук. Важный параметр, влияет на качество записи (может усиливать/минимизировать свистящие, носовые звуки, к примеру) и должен учитываться теми, кто ведет вебинары, делает подкасты, создает аудио-контент.





Дополнительные устройства: крепление для микрофона (защитит от вибраций и искажений, соответственно), кабель, поп-фильтр, стойка и т.д. Хороший обзор наиболее удачных и оптимальных по соотношению цены и качества микрофонов можно найти по ссылке на Audiomania.


Правила цифрового этикета



3. Соблюдение дресс-кода и забота о картинке в кадре, атмосфере в аудио – особенно важно это правило онлайн-этикета при деловом общении.




Если планируется видео-звонок, нужно позаботиться о внешнем виде. Работают все правила касательно дресс-кода (а также макияжа, прически), что и в реальной жизни: для звонка маме можно переодеться в чистую футболку, разговор с боссом потребует от офисного работника блузки и пиджака, а организатор свадеб может обсуждать детали торжества с клиентами, выбрав свой привычный для работы наряд.




Важный нюанс: многие считают, что для видео-связи достаточно только верха, но это не так. В самый неподходящий момент в кадре могут оказаться разноцветные носки или тапки с котиками, шорты или треники, плохо сочетающиеся с рубашкой и пиджаком. Да и в общем, тщательно продуманный наряд дисциплинирует, позволяет чувствовать себя собраннее.




Одежда должна быть чистой и опрятной, желательно неяркой (чтобы не отвлекать собеседника) и не сковывающей движений, быть адекватной ситуации и соответствующей времени года, температуре в помещении и т.д.




Картинка в кадре также должна быть максимально соответствующей реальности. Сеанс видео-связи онлайн-этикет позволяет осуществлять в рабочем кабинете, любой комнате, на улице или кафе при условии обеспечения комфорта всех участников общения и элементарной адекватности.




Негоже юристу консультировать из кровати в спальне. Да и близкой подруге вряд ли будет приятно, если камера смартфона будет постоянно дрожать и выхватывать лица и крики пробегающих мимо детей в парке. Не приветствуются различные инста-фильтры, маски, «реснички» и т.д. (за исключением общения с близкими).




Желательно, чтобы в кадре было как можно меньше визуального шума и информации. Идеально – белая стена или рабочий кабинет. В аудио нужно свести к минимуму посторонние звуки, поэтому тут акцент делают на выбор тихого места.



4. Наличие модератора – обязательно, если общение осуществляется с более, чем тремя собеседниками.




В видео/аудио общении, да и при переписке в социальных сетях/чатах есть риск превратить обсуждение вопроса в хаотичный хор голосов, сведя эффективность коммуникации к минимуму. Модератор позволит структурировать общение, дисциплинирует команду, будет выстраивать систему (задавать вопросы, давать слово участникам, возвращать беседу в нужное русло, следить за временем, риторикой).




Модератор выполняет такие функции:




  • Устанавливает регламент общения: длительность выступления каждого участника (в конференциях, к примеру).


  • Определяет круг рассматриваемых тем.


  • Озвучивает или пишет основные принципы и правила взаимодействия.


  • Представляет участников, позволяя им идентифицировать друг друга.


  • Следит за временем.


  • Делает по необходимости краткое резюме, рассылает всем участникам.



Правила цифрового этикета




5. Уважение к своему и чужому времени – одно из основных правил цифрового этикета при общении в Интернете.




Почему-то в сети пунктуальность видится многим не таким важным показателем уважения к собеседнику, как в реальности. Редко назначается точное время переписки в социальных сетях или видео-звонка (и сидишь, как привязанный, с телефоном в руках в ожидании сеанса связи, а потом важное сообщение настигает тебя в такси), не всегда четко устанавливаются временные границы взаимодействия.




Бесконечные комментарии, шутки, вопросы/ответы, смайлы и т.д. – все это по кругу может идти бесконечно. Поэтому даже при общении с подругой важно определить: как минимум, когда и как долго вы свободны, в какое время вам можно звонить и т.д.




Что до делового общения, то тут нужно соблюдать все принципы, работающие в реальности: назначение встреч в точное время, четкое соблюдение длительности консультаций и обсуждений, общение лишь по делу. Основные правила делового этикета рассмотрены в информативном материале InSales – они работают и в онлайне.



20 советов для соблюдения правил цифрового этикета при общении онлайн




Некоторые из этих правил основываются на элементарном уважении друг к другу и нормах, принятых в обществе. Другие же представлены в формате советов и не обязательны, но призваны повысить эффективность коммуникации и принести приятные эмоции всем участникам.



20 правил онлайн-этикета, которые важно соблюдать (при переписке в социальных сетях, общении по видео/аудио каналам):



1. Выбрать подходящий канал – первое формальное взаимодействие обычно происходит через электронную почту. Уже в письме можно обменяться контактами, ссылками на аккаунты и договориться о подходящих каналах. Не стоит настаивать на каких-то конкретных мессенджерах или устройствах, ставить ультиматумы («только Telegram или никак») – онлайн-этикет предполагает уважение к пожеланиям оппонента и гибкость.




Так, исследования Kantar TNS CMete за 2019 год показали, что украинцы предпочитают онлайн-общение через такие каналы: Viber (установлен у 96.2% пользователей), Facebook Messenger (67.1%), Telegram (46.7%). Но если сразу написать в мессенджер или личные сообщения в социальных сетях, это может быть воспринято как спам.



2. Не забывать о приветствии, прощании, элементарной вежливости – «Добрый день», «Благодарю», «Пожалуйста», «До свидания» и т.д. В начале коммуникации нужно здороваться, за хорошее расположение и помощь – благодарить, беспокоя в нерабочее время – извиняться, завершая разговор – прощаться.




Соблюдение простейших правил этикета при онлайн-переписке или общении по видео/аудио обязательно всегда – независимо от ситуации, личности собеседника, формата отношений с ним и т.д. А вот о том, как составлять электронные письма и правильно вести деловую переписку, я писала в одном из предыдущих постов (его можно найти по ссылке).


Правила цифрового этикета



3. Писать грамотно и понятно – проявляется в формате сообщений и звонков, простых действиях для повышения понятности и информативности сообщений, избегания двусмысленностей и т.д. Сообщения нужно составлять целыми предложениями, каждое начиная с большой буквы, об отправке файлов – предупреждать, перед нажатием Enter – текст проверять и исправлять ошибки.




Никаких молодежных сокращений, непонятных слов, неуместных шуток в переписке – ведь в онлайне понять эмоции и настроение нельзя, и какие-то слова могут быть восприняты буквально. Грамотность очень важна всегда и везде, как бы ни пытались «опытные эксперты» в комментариях в соцсетях убедить в обратном.




При первом обращении желательно использовать общедоступную лексику и лишь в обсуждениях каких-то деталей с узконаправленными специалистами переходить на термины и малоизвестные определения. Если же вам в сообщении что-то непонятно, лучше сразу вежливо переспросить и прояснить ситуацию, задать наводящие вопросы, попросить подробно и ясно указать детали.




4. О звонках договариваться заранее – чтобы собеседник мог подготовиться, ему было удобно пообщаться и решить все вопросы. Сегодня в основном все решается в переписках в мессенджерах, социальных сетях, мы регулярно обновляем все вкладки и в сети почти круглосуточно. Поэтому звонок предполагает высокий приоритет по важности и о нем желательно предупредить.



5. Не слать голосовые сообщения – как минимум, без разрешения. Такой формат облегчает коммуникацию для отправителя (ему не нужно набирать текст вручную, можно что-то проговорить находу) и усложняет для получателя (нельзя сразу увидеть суть сообщения, нужно найти наушники или тихое место для прослушивания).




Голосовое сообщение не позволяет сохранить информацию и вернуться к ней потом – когда указываются какие-то адреса, телефоны, важные данные, детали, цены, это очень неудобно (каждый раз слушать звуковую дорожку и тратить время). Собеседник может не расслышать какие-то слова и интерпретировать их по-своему, что ведет к недоразумениям и даже конфликтам.




В деловой переписке голосовые сообщения в большинстве случаев вообще неуместны, но даже если используются, после желательно продублировать хотя бы ключевые моменты в текстовом формате. Это одно из элементарных правил цифрового этикета.



6. Общаться при наличии времени – особенно при деловой коммуникации, где каждая минут дорога. Не стоит задавать вопрос в мессенджере, зная, что прочесть сообщение и ответить удастся только вечером. Некрасиво звонить по Skype и через 5 минут прерываться ввиду появившихся неотложных дел. Недопустимо во время звонка или переписки позволять делам отвлекать и постоянно прерывать коммуникацию.




То же самое касается и уважения к реальным собеседникам – некрасиво «сидеть в телефоне» во время встречи и реагировать на поступающие уведомления. Этикет требует соблюдения простого правила: в ресторане или кафе, при общении с живым человеком телефон убирают в сумку и отключают звук (а не выставляют на стол, подчеркивая свою занятость).


20 основных правил цифрового этикета




Если ждете важного звонка или сообщения – предупредите об этом, и при поступлении уведомления извинитесь, отвлекитесь на минуту. Но не сидите бесконечно в мессенджерах и соцсетях, пока рядом живой человек пытается построить коммуникацию.




Знаю, что многие умудряются не просто игнорировать собеседника и продолжать жить в онлайне, но еще и реагировать на приходящие сообщения, улыбаться, выдавать непонятные возгласы, ставя сидящего рядом человека в очень неприятное и нелепое положение.




7. Проявлять терпение – привычные нам правила этикета при переписке в Интернете или совершении звонков не всегда работают. Отправив сообщение и увидев, что адресат его прочел, мы сразу ждем ответа. Но не знаем, где находится человек, есть ли у него возможность написать или позвонить, в каком он состоянии. Да элементарно, заряжен ли телефон.




Но статусы в соцсетях и мессенджерах позволяют увидеть, прочитано ли сообщение и когда абонент был в сети. Что заставляет многих нервничать и снова напоминать о себе. Так делать не стоит: написав однажды, желательно выждать определенное время (от нескольких часов до суток), а потом аккуратно поинтересоваться, дошло ли предыдущее сообщение.




Спамить фразами по типу «Ну, что там?», «Почему вы мне не ответили – я вижу, вы читали сообщение?», «Вы в сети, а меня игнорируете?» и т.д. – это нарушение личных границ и недопустимо.



8. Не использовать средства для привлечения внимания – CAPS LOCK, множество восклицательных знаков, подчеркиваний, выделений цветом и т.д. выглядят несерьезно и наводят на мысль о спаме. Важное сообщение можно выделить словами («Прошу обратить внимание, что…», «Еще раз подчеркну, что…», «Для нас чрезвычайно важно то, что…»).




Исключением может быть только личная переписка в мессенджерах или социальных сетях с близкими людьми, где работают правила, установленные в приватном порядке и не предполагающие соблюдения онлайн-этикета.



9. Обращать внимание на личность собеседника – учитывать пол, возраст, социальный статус, семейное/служебное положение и максимум имеющейся информации. Так, обращение к двадцатилетнему ди-джею и руководителю госдепартамента среднего возраста априори будет разным как по форме, так и по содержанию.




При возможности можно спросить о предпочтительном канале коммуникации и учесть пожелания, узнать о рабочем графике. К примеру, организатору вечеринок можно написать о форс-мажоре и поздно вечером накануне мероприятия, а вот офисный работник вряд ли поймет и оценит коммуникацию рано утром в выходной.




Если никакой информации нет – доверьтесь интуиции и помните об элементарных правилах этикета, которые зачастую актуальны и в онлайне. Уважительное обращение, запрос на коммуникацию в рабочее время буднего дня, спокойный тон и отсутствие фамильярности еще никому не принесли вреда.


20 важных правил онлайн-этикета



10. Не выяснять отношений в онлайне публично – неадекватность и хамство нужно пресекать, но лучше делать это приватно. Интернет помнит все, и написанное сгоряча может потом стать проблемой для всех сторон коммуникации.




Если нужно вступить в дискуссию в открытой переписке – достаточно изложить свою позицию четко и ясно, без оскорблений и обвинений, игнорируя троллей и переходы на личности. А все остальное лучше решать в приватной переписке или через аудио/видео звонки (не забывая о вежливости и уважении к собеседнику, естественно).



11. Писать кратко и информативно – лучшее проявление уважения к собеседнику и его времени, особенно в формальной коммуникации. Онлайн-общение может отнимать очень много ресурсов, поэтому правила этикета требуют фильтрации информационного потока, уместности, своевременности и лаконичности.



12. Не давать контакты других людей всем подряд – если не обговорены иные условия. Прежде, чем поделиться аккаунтом в социальной сети или номером телефона, важно спросить разрешения у того, кому они принадлежат. Исключением могут быть рабочие контакты, и так представленные в свободном доступе.



13. Разделять личные и рабочие аккаунты – если есть такая возможность. Это позволит оградить партнеров и коллег, клиентов от ненужной им информации, а с близкими людьми без опасений делиться всем, чем хочется. Разграничение сфер повысит эффективность коммуникации – для получения важного делового письма не нужно будет бесконечно проверять все профили и аккаунты, а личные контакты не будут отвлекать в рабочее время. Да и риск написать/отправить по ошибке что-то не то существенно понижается.



14. Соблюдать правило 24 часов и не игнорировать коммуникацию – онлайн-этикет еще не до конца сформирован, но информационные технологии стремительно развиваются и определенные принципы формируются естественным образом.




Так, если раньше нам приходило 1-2 письма в сутки на электронный ящик, да в мессенджере писала подруга, сегодня число уведомлений доходит до сотни. И важно суметь дать обратную связь хотя бы в течение суток. Учитесь выделять основное в сообщении, на самые срочные отвечать сразу, других собеседников просить подождать (четко ограничивая сроки ответа и не забывая потом об обещании).


Основные правила цифрового этикета в онлайне




Но нельзя допускать ситуации, когда собеседник видит, что его сообщение прочитано, а ответа нет (вас отвлекли, вы забыли, случайно открыли на ходу, но не прочли письмо и т.д.). Так создается впечатление сознательного игнорирования и остается неприятный осадок.




Неотвеченные письма по электронной почте, перегруженные папки в соцсетях и мессенджерах, вместе с незавершенными мелкими делами, создают полный хаос, отнимая потом много времени и сил. О том, что истощает наш внутренний ресурс и лишает энергии, я писала в одном из предыдущих постов – там же можно почитать о вреде многозадачности, перегрузок и попыток объять необъятное.




Лучший вариант – выделить время раз в сутки на каждый из каналов коммуникации, регулярно отвечать на все пришедшие сообщения и уведомления, не отвлекаясь в процессе и не переключаясь с задачи на задачу. Ящики электронной почты регулярно нужно очищать, личные сообщения в социальных сетях и мессенджерах – чистить, наиболее важные дела/контакты записывать в ежедневник или заметки.



15. Не выражать свое мнение там, где это не нужно – с элементарными правилами цифрового этикета знакомы далеко не все, поэтому нередко в сети можно увидеть массу непрошенных советов, критических замечаний, мнений. Тут все просто: если есть запрос на обратную связь (просьба помочь выбрать платье или оценить проект) – ее можно дать, помня об уважении, корректности, личных границах и недопустимости оскорблений.




Запроса нет – не о чем и говорить. Даже если кажется, что бесценный совет принесет пользу, а критика конструктивна и уместна. Вспомните притчу про Сократа и три кита: каждое сообщение нужно фильтровать через сито правды, добра и пользы. И только если месседж прошел все фильтры – можно отправлять или публиковать.



16. Не флудить в деловой переписке – общаться лишь по теме, удержаться от рассказа смешных историй и анекдотов, не скидывать картинки к праздникам, не просить проголосовать за ребенка или котика в конкурсе и т.д. Все это является неуважением к собеседникам и их времени.



17. Общение в корпоративных чатах – цифровой этикет предполагает соблюдение таких правил: писать исключительно по делу и четко, быть последовательным, избегать необоснованных суждений и перехода на личности, не вести важные переговоры и не устанавливать обязанности, сроки, детали в чатах. Это несерьезно, ведь любое сообщение в мессенджере можно удалить (как и исключить пользователя).


Каких правил онлайн-этикета в Интернете нужно придерживаться



18. Не бояться говорить о неудобствах – тут онлайн-этикет дает четкие и понятные правила, которые идентичны принятым в реальности. Вызывают в мессенджере не вовремя – ответить и договориться о звонке в другое, четко указанное, время (объяснять или нет причину неудобств – это уже зависит от ситуации и собеседника).




Пишут ночью в мессенджере – указать рабочие часы и время ожидания ответа. Хамят – вежливо попросить не нарушать личные границы и дать понять, что с вами так нельзя. В крайнем случае допускается блокировать неадекватных пользователей и собеседников, но при условии, что возобновлять коммуникацию с ними не планируется.



19. Не публиковать приватную информацию и частную переписку – это запрещено. Это правило онлайн-этикета незыблемо: нельзя выставлять в свободном доступе переписку без разрешения собеседника и все, что было не предназначено для общественности. Даже если речь идет о каких-то безобидных (на ваш взгляд) деталях и данных.




То же самое касается анонимности: если человек просит опубликовать что-то анонимно, есть два варианта – или сделать так, как он хочет, или не делать вовсе. Но разглашать любую информацию или публиковать сообщения без согласия того, кого это хоть каким-то боком касается, недопустимо. Это базовое правило цифровой вежливости.



20. Не обновлять аккаунты в процессе общения – это неуважительно в отношении собеседника. Представьте: вы общаетесь с человеком в FB, обсуждаете важный вопрос, а он в это время загружает фото и выбирает красивую аватарку или новый статус. Можно лишиться лояльности и случайно отправить медиа, текст в переписке (загрузить не в то окно).




Исключение – заранее запланированные публикации в рабочих аккаунтах брендов, компаний, которые публикуются в четко указанное время, вне зависимости от переписки и активности в сети.




Таковы основные правила цифрового этикета, которые помогут более эффективно строить коммуникацию и сделать онлайн-общение приятным для всех участников. L


Правила общения в Интернете



YOU MIGHT ALSO LIKE



19 правил этикета в сети Интернет » Битрейника

Если Вы общаетесь на форуме, в группе или на канале IRC, следует помнить, что в подобных сообществах существуют свои, локальные правила, и с ними необходимо ознакомится, чтобы не быть забаненным.

  1. Не будьте слишком навязчивы, общаясь в Сети, и не стоит обижаться и злиться, если Ваше сообщение или комментарий остались без ответа: возможно, у Вашего собеседника просто нет времени.
  2. Старайтесь выглядеть достойно в глазах своих собеседников! Не экономьте свое время на условностях вроде правил хорошего тона. Общаясь, называйте своего собеседника на «вы».
  3. Если Вы общаетесь на форуме советов и Вам поступил вопрос, даже если он простой и банальный, не пренебрегайте им, Вы ведь и сами частенько здесь задавали вопросы, которые для кого-то очень просты, в силу большего опыта и знаний. Все люди разные, и уровень знаний у них разный, не стоит злиться и отказывать из-за того, что ваш собеседник менее опытен, чем Вы. Сегодня поможете Вы – завтра помогут Вам.
  4. Держите себя в руках. Вступать в дискуссии по этикету позволяется, но дискуссии не должны сводиться к ругательствам и оскорблениям, даже если Вас на это провоцируют.
  5. Запрещается публиковать информацию из приватных писем без согласия их отправителей, не открывайте чужие почтовые ящики и не рассматривайте информацию на чужом компьютере.
  6. Не занимайтесь спамом, это грозит Вам попасть в черный список (особенно это касается писем с рекламой).
  7. После написания письма перечитайте его и проверьте орфографию.
  8. Будьте терпимы к другим людям, и если Ваш собеседник не соблюдает правила этикета, не стоит общаться в его манере.
  9. Старайтесь также не пользоваться сокращениями ИМХО, СПС, ПЖСТ, ПЖТ. Это очень некультурная и неуважительная форма общения.
  10. Не жалуйтесь постоянно на что-либо. Не стоит писать только о негативе, иногда и Вам, и собеседнику будет гораздо приятнее обсудить что-то положительное.
  11. Не рассказывайте слишком много о себе. Часто в социальных сетях можно прочитать практически всю информацию о жизни пользователя, причем дополненную фотографиями, это не только не очень красиво, но и опасно, так как посторонним людям будет доступна вся информация о Вас.
  12. Не будьте пафосными. Не делайте из своей стенки в социальной сети доску для публикации пафосных высказываний о политике и жизни. Если Вы ведете группу, то не относитесь к читателям свысока. Если Вы не будете их уважать, то численность группы может упасть.
  13. Не злоупотребляйте информацией, интересной только для Вас. Разговоров о знаменитостях, восхищений гаджетами или одеждой не должно быть много.
  14. Не используйте малоизвестную лексику. Конечно, хорошо, что Вы знаете много терминов и определений, но не стоит их употреблять в диалоге с теми людьми, кто с ними не знаком.
  15. Не гонитесь за количеством друзей. Не добавляйте в друзья всех подряд только лишь для увеличения численности .
  16. Если Вы хотите о чем-то рассказать, расскажите. Если Вы пишете «Вау!» или «Ну ничего себе!» – это не значит, что все будут сразу же расспрашивать о том, что вызвало столь радостный возглас: многие просто постесняются, другие не захотят навязываться. Если Вы хотите о чем-либо рассказать – просто расскажите об этом.
  17. Не обновляйте свой Facebook, Twitter или Instagram во время общения с другом. Вам бы ведь тоже не было приятно, если бы при общении с Вами он отвлекал свое внимание на посторонние вещи – на свой телефон или планшет вместо разговора, или просто не слушал, о чём Вы говорите! Вы сейчас встретились со своим реальным другом, так уделите ему внимание, он не должен быть менее важен, чем такой же друг по ту сторону экрана.
  18. Откажитесь от ненужных групп. Не стоит подписываться на все группы и странички, куда Вы хоть раз заходили, Вы ведь все равно все новости не перечитываете, а заходите постоянно максимум в первую пятерку. А вот те несколько групп, на которые Вы подписаны, дадут более точное представление о Вас другим людям.
  19. Общение в Сети мало чем отличается от реального. По сути, эти правила этикета для сети Интернет ничем не отличаются от общепринятых норм поведения, только вносят некоторые дополнения, обусловленные особенностями виртуального общения: со старшими нужно общаться на Вы, так же как и с незнакомцами. Следует помнить главное: обращаться с другими людьми нужно так, как бы Вы хотели, чтобы обращались с Вами.

Правила этикета очень важны не только в сети Интернет, но и в реальной жизни. Поэтому советуем Вам ознакомиться со статьей «Основные правила этикета».


Интернет-коммуникация: 3 вещи, которые вы должны знать

Мир постоянно меняется, и с появлением цифровых технологий он меняется очень быстрыми темпами. То, что раньше отправлялось несколько месяцев, теперь занимает секунды. Сегодня, более чем когда-либо, Интернет-общение обеспечивает беспрепятственное соединение людей с двух противоположных сторон земли. Далее мы более подробно рассмотрим Интернет-коммуникацию в трех частях.

Часть 1: Что такое Интернет-общение?

Теперь давайте сначала посмотрим на определение интернет-коммуникации.Интернет-общение — это обмен информацией, идеями или просто словами через World Wide Web или Интернет. Интернет состоит из всемирной цепочки подключенных сетей, которые обмениваются данными посредством коммутации пакетов с использованием стандартизированного пакета Интернет-протоколов (TCP / IP). В отличие от прошлого, люди могут оставаться дома и быть на связи со своей семьей, друзьями и даже коллегами из любой точки мира.

Часть 2: Каковы преимущества интернет-общения?

Общение в Интернете имеет значительно больше преимуществ, чем недостатков.Во-первых, вы можете не выходя из дома, пить кофе и разговаривать по конференц-связи с вашими клиентами или начальниками, что сэкономит вам на транспортировку, еду и даже расходы на стирку. Вы уловили суть.

Универсальность — Как мы уже упоминали, Интернет-общение осуществляется круглосуточно и без выходных, пока вы подключены к Интернету. При ведении бизнеса это определенно может помочь в случае возникновения чрезвычайных ситуаций, особенно в мире рекламы в социальных сетях, где одна секунда плохой рекламы кажется вечностью.

Выравнивание — Давайте посмотрим правде в глаза — некоторым людям удобнее разговаривать за клавиатурой, чем при личной встрече, что позволяет сдержанным людям производить хорошо протянутые мысли и не пугаться «громких» людей. Это также может дать им чувство удовлетворения (сказать то, что они хотят сказать, когда никто не смотрит на них и не смотрит на них «око»), чем когда они с большей вероятностью будут чувствовать себя неловко при личной встрече.

Хорошо документировано — В отличие от обычных личных бесед, общение в Интернете хорошо документировано, что создает более ответственную среду, в которой люди несут ответственность за свои слова.

Growing Community — Как и все формы общения, поначалу каждый может стесняться. Однако в случае интернет-общения люди с большей вероятностью будут поддерживать и участвовать в обсуждениях, чем другие формы коммуникации.

Часть 3: Какие типы Интернет-общения?

С появлением высокоскоростных подключений к Интернету в Интернете появилось больше способов мгновенной связи, которые предоставляют широкие возможности для обмена информацией.

Сайты социальных сетей — Это простая задача. Почти каждый, у кого есть доступ к сети, имеет учетную запись в социальной сети. Будь то Facebook, Twitter, Instagram или что-то еще, одно сообщение может связать вас с другом или любимым человеком с помощью «лайков», «обмена» или «комментариев».

Мгновенный обмен сообщениями Мгновенное сообщение или мгновенное сообщение — это отправка сообщения в реальном времени от одного пользователя другому. Примеры: Yahoo! Messenger, Windows Live Messenger или Snapchat.

E-mail — Электронная почта — это техническая версия традиционной почты. Это, скорее всего, будет выполнено при официальном взаимодействии с человеком, будь то ведение бизнеса, выполнение определенных запросов или просто «Привет».

Чаты — До появления социальных сетей чаты были золотыми мальчиками Интернета. Это эквивалент вечеринки и знакомства друг с другом, когда люди собираются вместе, чтобы общаться в одной «комнате».

Форум — Форумы специально предназначены для людей, у которых есть вопросы или которые хотят изложить идею или обдумать групповые обсуждения. Каждое сообщение классифицируется как ветка и обычно отслеживается модератором или модератором, который может редактировать или удалять ненужные сообщения, не имеющие отношения к обсуждаемому вопросу.

Blog — Считайте это своим пред-Интернетом, дневником или дневником. Раньше журнал фокусировался на истории жизни одного человека. Теперь блог используется не только для того, чтобы делиться жизнью — люди ведут блоги, чтобы зарабатывать деньги, продвигая продукты, обмениваясь информацией, давая учебные пособия и даже делая политические заявления.Люди могут комментировать и подписываться на свои блоги, если им нравится их содержание.

% 0

.

Преимущества и недостатки интернет-коммуникации

Технологии во многом изменили способ нашего общения. Это также изменило способ ведения бизнеса людьми и нашу личную и социальную жизнь. Мы можем легко отправлять текстовые сообщения, разговаривать и отправлять электронные письма по ссылке кому угодно во всем мире. Фактически, теперь можно виртуально побывать в любой части мира. Сектор образования также значительно улучшился, потому что теперь можно получить степень в любом учебном заведении по всему миру, если у вас есть компьютер и подключение к Интернету.

С другой стороны, интернет-коммуникация создала множество проблем, которые, кажется, усугубляются по мере развития технологий. Список достоинств и недостатков интернет-общения можно продолжать бесконечно, все зависит от выбранного вами трека. Например, вы должны быть осторожны с тем, как и кому вы предоставляете свою личную информацию. Вам также следует подвергнуть сомнению источники вашей информации, чтобы определить, является ли она правдой.

Итак, каковы преимущества и недостатки интернет-общения?

Преимущества интернет-общения:

1.Скорость и время

Общение через Интернет позволяет сэкономить время и деньги. Это потому, что передавать информацию намного дешевле и быстрее. Также становится быстрее и эффективнее связаться с деловым партнером или родственником. Теперь мы можем мгновенно общаться с кем угодно по всему миру с помощью электронной почты и текстовых сообщений. Интернет также обеспечивает возможность личного общения благодаря Skype, сайтам социальных сетей, видеоконференцсвязи и многим другим способам, предлагаемым коммуникационными компаниями.

2. Создание рабочих мест

Одним из основных преимуществ интернет-общения является создание новых интересных рабочих мест. Системные аналитики, программисты, веб-дизайнеры, разработчики аппаратного и программного обеспечения и многие другие новые возможности, созданные с помощью информационных коммуникационных технологий (ИКТ).

3. Глобализация

Интернет действительно сблизил людей, а также помог в экономическом росте. Он также разрушил географические и языковые границы.Вселенная стала глобальной деревней благодаря информационным технологиям, позволяющим таким странам, как Япония и Ирландия, разделенным языком и расстоянием, обмениваться информацией и идеями друг с другом.

4. Рентабельность

Отправить электронное письмо в другую страну намного дешевле, чем позвонить по телефону. Интернет также помог систематизировать методы ведения бизнеса, помогая предприятиям сократить расходы.

5. Улучшение сектора образования

Интернет сделал возможным использование множества компьютерных программ для разных поколений в разных частях света.Важная информация, такая как здоровье, бизнес и окружающая среда, легко доступна любому человеку, имеющему подключение к Интернету.

6. Больше возможностей для бизнеса

Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ) упростили автоматизацию предприятий, позволяя клиентам связываться с ними круглосуточно и без выходных. Это означает, что компанию можно открыть где угодно и когда угодно, что позволит клиентам совершать покупки из разных стран. Это делает бизнес проще и удобнее.Например, использование ezTalks помогло многим компаниям работать вместе мгновенно и одновременно. Компании, использующие ezTalks, могут без задержек обмениваться большими файлами и получать к ним доступ, получать обновления в режиме реального времени и обеспечивать участие всех сотрудников, независимо от того, где они находятся и в какое время.

7. Устраняет культурный разрыв

Интернет помог ликвидировать разрыв. Люди из разных стран могут легко общаться друг с другом, позволяя обмениваться идеями и взглядами.

communication icon png.

Недостатки интернет-общения :

1. Безработица

Несмотря на то, что Интернет улучшил многие сектора, он привел к безработице из-за аутсорсинга, сокращения штатов и увольнений. Например, фабрика может заменить квалифицированный персонал роботами, которые могут работать быстрее и дольше.

2. Конфиденциальность

Хотя Интернет сделал общение проще, быстрее и удобнее, возникли проблемы с конфиденциальностью.От взлома электронной почты до перехвата телефонных сигналов, все больше и больше людей беспокоятся о своей личной информации.

3. Отсутствие гарантий занятости

Поскольку технологии продолжают меняться, гарантия занятости стала проблемой. Это означает, что ИТ-специалисты должны постоянно учиться, чтобы идти в ногу с изменениями, если они хотят сохранить свои рабочие места.

4. Выделение культур

В то время как Интернет сделал Вселенную глобальной деревней, одни культуры поглотили другие.Например, подростки в западных странах повлияли на большинство подростков в других частях мира тем, как они одеваются, ведут себя и ведут себя.

Заключение

Итак, хотя Интернет определенно сделал нашу жизнь лучше, он также может вызвать хаос. Его влияние на общество или компанию в основном ощущается в результате выбора, который мы делаем при его использовании. Но при разумном использовании мы сможем воспользоваться преимуществами и избежать многих его недостатков.

.

Rules of Communication — Why This Way

Эти правила общения вместе с нашим процессом общения регулируют то, как мы взаимодействуем на собраниях, и являются первым, что решила наша группа, и одним из наиболее важных аспектов нашей работы. группа. Эти правила также регулируют обсуждение в вики и, с некоторыми оговорками, о написании от первого лица множественного числа («мы»), написании самой вики и любых других официальных сообщений группы. Смотрите также Wiki Writing Guidelines.

Эти правила считаются частью наших основных убеждений и практик, но мы не требуем, чтобы люди следовали им все время. Однако мы считаем, что следование этим правилам может быть полезным во многих аспектах повседневной жизни, и мы призываем людей попробовать применить эти правила в своей жизни и посмотреть, какие результаты они приносят.

Положительные принципы

WTW-green-50.png Этот раздел является частью наших основных убеждений и практик.Содержание этого раздела отражает консенсус нашей группы. Всегда добивайтесь консенсуса на собрании, прежде чем редактировать этот раздел. Другие материалы на этой странице являются частью нашей общей вики и могут не отражать полного консенсуса.

Вместо того, чтобы формулировать правила общения просто как список вещей, которые не следует делать, мы начинаем с представления ключевых принципов того, как мы хотим общаться:

  • Говорите о каждом человеке в целом.
  • Поговорим о оттенках серого и сложностях там, где они существуют.
  • Рассказывайте на собственном опыте.
  • Признайся, когда чего-то не знаешь.
  • Говоря о других людях, сосредоточьтесь непосредственно на их конкретных словах или действиях.
  • Используйте слова в пределах диапазона значений, используемых в обществе в целом.
  • Используйте I-утверждения, такие как «Я думаю» или «Я читал», когда излагаете идею, по которой может не быть консенсуса.
  • Укажите прямо, когда вам неудобно разговаривать или вы хотите сменить тему.

Правила

WTW-green-50.png Этот раздел является частью наших основных убеждений и практик. Содержание этого раздела отражает консенсус нашей группы. Всегда добивайтесь консенсуса на собрании, прежде чем редактировать этот раздел. Другие материалы на этой странице являются частью нашей общей вики и могут не отражать полного консенсуса.
  • Не прикрепляйте негативные ярлыки к людям или группам людей.
  • Не используйте черно-белые категории, если нет единого мнения, что им что-то подходит.
  • Не используйте какие-либо утверждения или утверждения, выражающие подобное мнение (например, «следует», «предполагается», «заслужить» и т. Д.).
  • Не приписывайте мысли, намерения или побуждения другим людям.
  • Не преувеличивайте.
  • Не заявляйте как факт то, в отношении чего нет единого мнения среди присутствующих.
  • Никого не обвиняйте в негативных результатах.
  • Не перенаправляйте разговор в одностороннем порядке и не меняйте тему разговора, не подтвердив, что вы это делаете.
  • Можно делиться цитатами, пересказами или идеями, которые нарушают правила общения, при условии, что правила нарушаются в описательном упоминании, а не в результате прямого использования языка.

Эти правила не охватывают всего того, как мы хотим общаться. Одно из наших основных убеждений состоит в том, что принципы и дух этих правил важнее их буквальных формулировок. Утверждения могут буквально соответствовать этим правилам, но противоречить их духу.

Использование слова «неправильно»

Примером, который ранее приходил в нашу группу, было бы утверждение: «Я думаю, что это неправильно», когда я следую за кем-то, разделяющим личные убеждения, используя утверждение «Я». В этом ответе используется оператор I, но это проблематично по нескольким причинам. Это неоднозначно; это можно интерпретировать как «я не согласен». или «Я этому не верю». но это также может быть истолковано: «Я считаю, что верить в это морально неправильно». что является утверждением другого рода.Подобные высказывания также могут показаться грубыми или резкими. Вместо этого было бы больше соответствовать духу наших правил, чтобы сказать одно из более конкретных утверждений.

Юмор

Why This Way развил особое чувство юмора, основанное на правилах общения. Юмор приветствуется на встречах, и мы часто шутим, чтобы привлечь внимание к различным идеям в нашей группе.

Однако мы также выразили озабоченность тем, что некоторые формы юмора могут оскорбить.Многие формы юмора, которые люди, скорее всего, сочтут оскорбительными, также будут запрещены нашими правилами общения. Например, люди могут использовать сарказм, чтобы сказать что-то негативное о человеке или группе людей. Это было бы запрещено нашими правилами, даже если бы заявление не нарушало правила буквально, поскольку одно из наших основных убеждений состоит в том, что мы придаем большее значение принципам и духу наших правил, чем их буквальным формулировкам.

Поскольку толкование юмора и оскорбление на него субъективно, мы применяем те же стандарты к использованию юмора, что и к использованию утверждений типа I vs.констатировать факты как факт, позволяя людям поднимать вопрос, если они думают, что определенная шутка или юмористическое утверждение нарушает дух правил общения.

Один из способов, которым мы иногда используем юмор, который разрешен нашими правилами, — это инкапсулировать утверждения, которые нарушают правила общения, таким образом, чтобы привлечь к ним внимание, например, говоря: «Это как если бы кто-то сказал …» за которым следует нечто, демонстрирующее особенно вопиющую форму нарушения определенного правила.

Примеры, иллюстрирующие, почему мы хотим общаться таким образом

Используйте слова в пределах диапазона значений, используемых в обществе в целом

Наш принцип использования слов в пределах диапазона значений, используемых в обществе в целом, служит нескольким целям, включая инклюзивность и уважение убеждений и границ людей .

Группы людей обычно разрабатывают свою собственную специализированную терминологию или жаргон. Этот жаргон может затруднить понимание посторонними сообщениями группы (письменными или устными).В Why This Way мы не определяем членов, а только участников, и наши требования к участию определяют только то, что люди обязуются следовать нашим правилам в наших официальных обсуждениях, а не то, что они обязательно знакомы с тем, как наша группа использует язык. Таким образом, мы хотим, чтобы общение нашей группы было как можно более доступным для людей, незнакомых с нашей группой.

Специализированное использование языка определенными группами может использоваться для продвижения повестки дня, например, для оказания влияния на систему ценностей человека без их согласия.В « Why This Way » мы хотим побудить задуматься и повлиять на системы ценностей людей, но мы хотим делать это согласованным образом, полностью уважая существующую систему ценностей людей. Иногда способы, которыми группы используют язык нестандартным образом, могут соответствовать другим нарушениям наших правил общения, например, когда группы накладывают отрицательный ярлык на людей, придерживающихся разных взглядов.

Примеры использования языка, нарушающего это правило:

  • Landmark education на форуме Landmark использует слово «необоснованный» в положительном смысле для описания амбициозных целей.Такое использование языка не допускается по нашим правилам, даже на собраниях, на которых присутствуют люди, знакомые с терминологией Landmark, потому что это слово редко или никогда не используется таким образом за пределами субкультуры Landmark.
  • В политических выступлениях правых часто можно увидеть ярлыки «социалистический» или «коммунистический», применяемые к любой политике, которая демонстрирует некоторую тенденцию к участию государства в программах социального обеспечения. Такое использование противоречит широко распространенному определению социализма и коммунизма как экономической системы с коллективным контролем над средствами производства, землей и распределением капитала.Применительно к конкретным людям или группам людей эти ярлыки также нарушают наше правило о негативных ярлыках. Это использование может также нарушать правила в отношении черно-белых категорий и преувеличения (т.е. обозначать что-либо как «социалистическое», потому что оно имеет социалистические тенденции или имеет что-то общее с социалистическими позициями).
  • Некоторые левые идеологии определяют расизм таким образом, что белые идентифицируются как расисты, независимо от их убеждений или действий, и аналогичным образом утверждают, что меньшинства не могут быть расистами.Это определение расизма противоречит общепринятому определению «расизма», которое обычно ограничивается человеком, который верит или отстаивает точку зрения, согласно которой одни расы по своей природе превосходят другие или заслуживают большего количества прав. Такое использование ярлыка «расист» противоречило бы этому правилу, потому что этот термин редко или никогда не используется таким образом в обществе в целом. Это также нарушило бы наше правило о присвоении людям отрицательных ярлыков — даже если человек, использующий ярлык «расист», утверждал, что не намеревался интерпретировать его как отрицательный ярлык, потому что ярлык обычно используется как отрицательный ярлык в общество в целом.Однако использование термина «расизм» для описания культурных и институциональных систем расизма, которые отдают предпочтение одной расовой группе по сравнению с другой, будет разрешено в соответствии с этим правилом, потому что «расизм» используется таким образом в обществе в целом, и это правило также не будет нарушать правило о применении негативных ярлыков к людям.

Это правило сформулировано «в пределах диапазона значений», потому что многие слова, используемые в обществе, имеют широкий диапазон значений, и мы хотим оставить место для использования и рассмотрения множества различных интерпретаций.В некоторых случаях, например, когда слово имеет необычную альтернативную интерпретацию или когда использование слова в определенной субкультуре, кажется, получает широкое распространение, может быть неясно, подходит ли использование слова в рамках этого правила или нет. .

Как правило, мы ошибались, проявляя осторожность, находя способы перефразировать или объяснять наши идеи, не обращаясь к эзотерическим или необычным употреблениям языка. Однако мы также постарались учесть эти необычные способы использования языка, особенно при написании статей на вики, чтобы свести к минимуму вероятность того, что люди интерпретируют наши произведения не так, как они были задуманы.Уклонение от проблемного слова и разъяснение того, какое определение или использование мы подразумеваем, когда используем эти слова, может решить обе эти проблемы.

Не прикрепляйте негативные ярлыки к людям или группам людей

Наше правило прямо запрещает навешивать негативные ярлыки на людей или группы людей; мы также с осторожностью относимся к нанесению негативных ярлыков на убеждения человека, хотя это прямо не запрещено.

Примеры негативных этикеток:

  • Он идиот .
  • Движение чаепития — расистское и ксенофобное .

Подобные утверждения могут быть вредными по разным причинам. Во-первых, они неверны или неточны в том смысле, что они изображают вещи в черно-белых тонах, которые на самом деле более разнообразны. Например, интеллект сложен, и почти у всех есть области, в которых они умнее других. Обозначение кого-то «идиотом» отвергает человека, что противоречит идеалу рассмотрения каждого человека как целостного человека.Второе утверждение является еще более ложным обобщением, потому что оно отрицательно характеризует всю группу, в то время как на самом деле группа состоит из множества людей, а взгляды каждого человека сложны.

Такие ярлыки, как «расист» и «ксенофобия», бесполезны в применении к целым людям: почти все люди имеют определенную степень предвзятости или предубеждений по отношению к определенным группам людей, и даже люди, идентифицирующие себя как расисты, могут иметь некоторые склонности к уважению или ценить определенные качества в людях других рас.Вместо того, чтобы называть кого-то идиотом, расистом или ксенофобом, более полезным и конструктивным является определение конкретных утверждений, действий или способностей, которые заставили вас усомниться в определенном аспекте интеллекта человека или которые показались вам отражающими расизма или ксенофобии.

Чаще негативные метки мягче:

  • Анна напрягает.
  • Люди, которые тусуются в этом баре, недружелюбны.
  • Он неопытный учитель.

Эти операторы можно переформулировать как операторы I и, возможно, добавить более описательные детали:

  • Меня часто раздражает Анна, потому что она часто меня перебивает.
  • Когда я был в том баре, я обнаружил, что завсегдатаи держатся особняком.
  • Мне не понравилось, как он вел этот класс; Я заметил, что это его первый год обучения.

Подобные утверждения все еще отражают суть того, что говорящий пытался передать, но на самом деле они сообщают больше, и они делают это, не делая никаких глобальных заявлений о сущности или природе человека.

Более конкретные утверждения могут помочь нам полюбить человека больше и сделать его более вдохновляющим и полезным. Если мы рассматриваем людей как «раздражающих», мы видим их строго в черно-белых тонах. Если вместо этого мы видим определенное поведение, которое они проявляют, как раздражающее, мы открываем дверь, чтобы полюбить человека больше, фокусируясь на качествах, которые нам нравятся в человеке, и выделяя их. Если мы начнем думать таким образом по всем направлениям, мы сможем стать более счастливыми и более сильными.

Не используйте какие-либо утверждения или утверждения, выражающие подобное мнение:

Утверждения «должен» или их эквиваленты («должен», «должен», «заслужить» и т. Д.), проблематичны в обсуждениях по разным причинам. При обсуждении чего-либо в группе общие заявления, такие как «Мы ​​должны …» или «Люди должны …», могут заставить людей занять оборонительную позицию, если они не согласны с рекомендацией. Это верно даже тогда, когда оператор должен заключен в «Я-оператор», например: «Я думаю, что мы должны …» или «Я думаю, что люди должны …»

Но даже если утверждения не вызывают у кого-либо негативной эмоциональной реакции, они часто не самый эффективный способ общения.Например, когда человек задает вопрос типа: «Должны ли мы сделать это?», Он может иметь в виду несколько разных намерений. Они могут подумать: «Я хочу это сделать, ты согласен?» или они могли подумать: «Я не знаю, что делать в этой ситуации, у вас есть идеи?». Люди также используют слово «следует» для описания ожиданий … например: «Данные должны быть такими». что часто может означать: «Исходя из моего понимания ситуации, мы ожидаем, что данные будут такими.»но это также может означать:» Если данные не поступают таким образом, у нас есть проблема «. Избегание слова» должен «заставляет нас быть более конкретными в наших коммуникациях.

Еще одна проблема с утверждениями «следует» заключается в том, что они часто представляют собой моральные взгляды, по которым нет четкого консенсуса. Например, люди часто используют такие слова или фразы, как «следует» или «не следует», когда они выражают собственное убеждение в том, что определенное поведение является правильным или неправильным. Проблема с этими утверждениями заключается в том, что они выражают личные моральные убеждения, по которым часто нет консенсуса, и представляют их как фактическое утверждение, а не как утверждение.Это может вызвать защитную или негативную реакцию у людей, разделяющих разные взгляды.

Другая проблема, связанная с утверждениями «должен», заключается в том, что они могут привести к тому, что личное мнение будет звучать как моральные утверждения, например, когда люди говорят: «Она не должна это носить». Избегая формулировок «должен», люди не только избегают обидеть других или заставлять их защищаться, но также помогают отличить свои симпатии и предпочтения от своих ценностей или убеждений. Например, вместо того, чтобы сказать: «Ей нельзя это носить.«человек может сказать:« Мне не нравится, как на ней смотрится этот наряд »или« Я бы никогда не стал носить такой наряд ». Это говорит о двух немного разных, но связанных вещах, ни одна из которых не меняет образ человека в глобальное моральное утверждение.

Еще одна проблема с формулировками «следует» — это то, как они могут создавать или ассоциироваться с нечетким чувством долга, явлением, которое может побудить людей действовать вредным образом и / или действовать бесцельно, а в крайних случаях — чувствовать отсутствие удовлетворенность или смысл своих действий и жизни в целом.

Преимущества отказа от слова следует и его эквивалентов включают:

  • Помогает нам стать более конкретными в нашем общении, выражая наши собственные желания, мнения и интуиции, и, кроме того, отделяя истинные потребности от желаний.
  • Поддерживать обсуждение потенциально спорных вопросов в более позитивном свете и избегать конфликтов, избегая возникновения защитных реакций, когда мы говорим людям, что они «должны» делать.
  • Помогает людям различать личные предпочтения и ценности и убеждения.
Использование «нужно» или «нужно»

Использование фраз «должен» или «необходимо» иногда может быть эквивалентно выражению «следует». Сделать общее заявление вроде «водители должны остерегаться пешеходов» — все равно что сказать «водители должны быть осторожны с пешеходами ». Мы хотим избежать подобных заявлений. Однако можно использовать эти слова в сочетании с конкретной целью, например, «нам нужно уехать сейчас, чтобы добраться до шести».

Используя фразу «Я недостаточно ___»

Использование таких фраз, как «Я недостаточно умен» или «Я недостаточно много работаю» без конкретной цели, может иметь аналогичный эффект.Это может означать: «Я должен быть умнее» или «Я должен работать больше ». Тем не менее, это нормально использовать эту фразу в сочетании с целью, например, «Я недостаточно много работаю, чтобы завершить этот проект к шести вечера».

Не делайте никаких заявлений о мыслях, намерениях или мотивациях другого человека

Одна из фундаментальных причин принципа не делать никаких заявлений о мыслях, намерениях или мотивациях другого человека заключается в том, что никто на самом деле не знает этих вещей, кроме самого человека, но, более того, этот человек, вероятно, не полностью осознает свои собственные мысли. , намерения или мотивации.Разговор о личных мыслях, намерениях или мотивациях людей не только в высшей степени спекулятивен, но и имеет большой потенциал, чтобы оскорбить и обострить конфликты, особенно когда люди приписывают кому-то негативные намерения.

Даже если вы точно описываете мысли человека, разговор о мыслях другого человека может показаться агрессивным, выходящим за рамки, поскольку мысли людей обычно остаются конфиденциальными. В некоторых случаях разговор о мыслях человека может восприниматься как вторжение в личную жизнь человека без его согласия.Примером этого может быть высказывание чего-то, что «задевает нерв», например, разыгрывать незащищенность человека таким образом, чтобы это его расстраивало. Это может произойти и по другой причине: после заявления или вопроса о личных мыслях человека его выражение лица или язык тела могут выдать правдивость вашего утверждения, даже если человек не хотел разделять эту мысль. (s) в вопросах.

Вместо того, чтобы говорить о намерениях или мотивациях человека, мы можем говорить об их действиях и можем (когда мы уверены в них) процитировать их слова.Обсуждая действия и слова людей, мы с большей вероятностью останемся правдивыми, потому что мы обсуждаем только те аспекты этого человека, с которыми у нас есть прямой опыт: никто не имеет прямого опыта с мыслями, мотивациями или намерениями человека, кроме этого человек.

Ограничение наших заявлений действиями и словами людей также уважает границы людей: личные мысли людей остаются личными, и люди с большей вероятностью будут чувствовать себя в безопасности и комфортно в разговоре.

Общие мысли, намерения и мотивации

Это правило не исключает разговоров о мыслях и намерениях в целом. Мы можем говорить о возможных мотивах общих идей или о том, что определенные намерения являются здоровыми или нездоровыми, не говоря ничего о конкретных людях или группах, имеющих эти мотивации или намерения. Хотя мы можем говорить о намерениях в нашей общей вики, мы стараемся не говорить в наших правилах и политиках ничего, что потребовало бы от кого-либо спекулировать о чьих-либо намерениях, чтобы обеспечить их соблюдение.

Не преувеличивайте

Примеры преувеличения:

  • Говоря «люди сказали мне X.» когда один человек сказал вам X.
  • Сказать «всегда», когда «большую часть времени» более правдиво.
  • Сказать «большую часть времени», когда «иногда» более правдиво.
  • Использование таких слов, как «очень», «чрезвычайно» или «исключительный», когда они не самый верный выбор.
  • Сделать заявление, когда оно лишь отчасти верно или отчасти верно.
  • Проведение аналогии с чем-то совершенно несоразмерным.

В случае сомнений, чтобы определить, не преувеличиваете ли вы, дайте себе несколько вариантов слов на выбор, включая слова по обе стороны от слова, которое вы изначально выбрали. Например, если вы сказали: «Мне было очень трудно», вы можете сравнить это утверждение с: «Мне было довольно сложно». или «Мне было очень трудно», или даже более мягким: «Мне было несколько трудно». Обычно, когда вы фактически рассматриваете каждое утверждение бок о бок, сразу становится очевидно, какое из них наиболее точно отражает реальность.

Преувеличение, по определению, не соответствует действительности и представляет собой неточное использование языка. Преувеличение может омрачить решения и дискуссии и может вызвать эскалацию конфликта.

Есть и преимущества в отношении осторожности, если говорить о преувеличении. Один из способов избежать преувеличения — использовать преуменьшение. Преуменьшение может с большей вероятностью помочь людям и дискуссиям прийти к истине или, по крайней мере, достичь уважительного понимания различных точек зрения, потому что преуменьшение с большей вероятностью затронет людей, которые не хотят во что-то верить, потому что это каким-то образом противоречит их убеждениям.Недосказанность особенно действенна как способ вывести людей из черно-белого мышления: зачастую достаточно дать очень мягкий контрпример, чтобы заставить кого-то признать, что его глобальное утверждение (например, с участием всегда или никогда) не равно 100. % правда.

Не заявлять как факт то, что является неопределенным

Принцип не констатировать факт неопределенности является ключевым принципом в сохранении конструктивной атмосферы в дебатах практического характера, например, при обсуждении курса действий, которому следует следовать в группе, построении свода правил или законов, или обсуждая политику.

Вот несколько распространенных примеров такого рода утверждений:

  • Заявления, содержащие объяснение причинно-следственной связи, когда причинно-следственная связь не на 100% ясна. Примеры включают такие утверждения, как «Политика X вызвала экономический эффект Y». — экономисты и политические теоретики часто расходятся во мнениях относительно того, какая политика вызвала какие результаты, поэтому при отсутствии четкого консенсуса точнее назвать такое утверждение мнением, например: «Я считаю, что политика X вызвала экономический эффект Y.»
  • Заявления, представляющие что-то как факт, когда нет единого мнения по этой теме. Для целей этого правила мы рассматриваем что-то неопределенное, если нет консенсуса в данной группе, даже если консенсус есть где-то еще, например, в научном сообществе или в определенной религиозной группе. Примеры включают: «Жизнь начинается с зачатия». или «Бога нет». Более точными были бы утверждения: «Я считаю, что жизнь начинается с зачатия». или «Я не верю в Бога».
  • Утверждения, которые подразумевают универсальное понятие «лучший», когда существуют разные способы измерения того, что «лучше».Примеры включают: «Это лучший индийский ресторан в городе». или «Лучший способ приблизиться к этому — …» Эти утверждения можно перефразировать так: «Это мой любимый индийский ресторан в городе». или «Я был бы наиболее склонен подойти к этой проблеме с помощью …»

Никого не обвинять в отрицательных результатах

Принцип избегания вины имеет две разные причины. Один из них заключается в том, что в большинстве случаев причинно-следственная связь сложна и неясна, поэтому любое возложение вины является вопросом неопределенности.Другое объяснение состоит в том, что обвинение, даже если причинно-следственная связь четко согласована, может создать конфликт или вызвать эскалацию конфликта. Обвинение человека может заставить его занять оборонительную позицию, тем самым отбив у него желание брать на себя ответственность.

С другой стороны, вина возлагает ответственность на человека без его согласия; мы включаем принцип избегания вины, чтобы побудить людей брать на себя ответственность по собственному желанию.

Взятие кредита

Изначально у нас был пункт в этом правиле, запрещающий брать или переуступать кредит.Хотя мы удалили это из правил, мы все же согласны с тем, что принятие или присвоение кредита может быть проблематичным в некоторых случаях.

Если один человек примет за что-то, или если кто-то присвоит кредит одному человеку, другие люди, которые внесли свой вклад в положительный результат, могут почувствовать себя маргинализованными. Практика получения или присвоения кредита может заставить людей сосредоточиться на присвоении людям различных относительных ценностей, а мы хотим воспрепятствовать этому. Когда людям приписывают достижения, это также может побудить этих людей действовать на основе желания получить похвалу от других, а не просто действовать для достижения желаемой или хорошей цели.Воздерживаясь от присвоения награды, мы помогаем каждому оставаться мотивированным и сосредоточенным на позитивных целях, вместо того, чтобы отвлекаться, действуя исходя из желания получить статус в социальной группе. Мы также хотим предотвратить формирование нездоровых социальных структур, в которых существует иерархия власти, в которой люди наверху берут на себя ответственность за работу людей, находящихся ниже их.

Хорошо хвалить людей за их вклад, но так как похвала может быть сильной, важно осознанно использовать похвалу.Таким образом, мы побуждаем людей хвалить людей за конкретный вклад, а не приписывать им во всем мире должное за какой-то желаемый результат, в достижении которого они просто сыграли роль.

Не перенаправлять разговор и не менять тему под видом ответа на вопрос

Одна из целей нашей группы — побудить всех к честному общению и сделать общение в целом согласованным для всех участников. Практика уклонения от вопроса и перенаправления разговора под видом ответа на вопрос в корне нечестна, так как создает впечатление, что вы отвечаете на вопрос, не делая этого на самом деле.Такое поведение, к сожалению, обычное в политических дебатах, часто вызывает защитную или отрицательную реакцию у человека, задавшего вопрос, иногда заставляя этого человека самим вести себя негативно (например, мысленно называя человека «уклончивым» или уклоняясь от вопросов) .

Бывают случаи, когда люди не хотят отвечать на вопрос, и бывают случаи, когда люди хотят сменить тему. Наша группа не хочет навязывать какое-либо негативное клеймо любому из этих вариантов.Если кому-то неудобно отвечать на вопрос, он может сообщить группе, что ему неудобно. Примером этого может быть, если кто-то сказал: «Я бы не хотел возлагать на нее ответственность за эту задачу из-за моего прошлого опыта работы с ней». и кто-то спросил: «Что именно с ней случилось?», первый человек мог бы сказать: «Извините, мне неудобно делиться здесь подробностями».

Точно так же, если кто-то хочет сменить тему, это всегда нормально.Например, предположим, что два человека в большой группе начинают обсуждать конкретную проблему взад и вперед. Кто-то другой может сказать: «Поскольку у нас мало времени, я бы предпочел, чтобы мы перешли к другой теме. Не могли бы вы обсудить этот вопрос позже самостоятельно?» Или, в качестве другого примера, кто-то может сказать: «Я просто подумал о том, что хотел бы затронуть сегодня вечером, это не имеет отношения, но можем ли мы поговорить об этом на мгновение?» Подобные утверждения и вопросы, как правило, вызывают гораздо большее уважение к другим членам группы, поскольку они открыты и прямолинейны в отношении намерения вести беседу.

Обращение с цитатами, пересказами или идеями, нарушающими правила

Обращение с цитатами или пересказами, нарушающими правила общения, или идеями, которые нарушают правила, можно резюмировать как различие «употребление-упоминание»: можно упоминать (и обсуждать) вещи, которые нарушают правила, но нарушать правила в прямом использовании языка — это не нормально.

Примеры:

  • Было бы допустимо сказать: «В четверговой газете на этой неделе была передовая статья, в которой комиссар округа был назван коррумпированным.»(перефразирование или описание заявления другого человека), но было бы недопустимо сказать:» Я думаю, что комиссар округа коррумпирован «(это прямо означает отрицательный ярлык) или сказать:» Кто бы ни написал эту передовую статью в выпуске этой недели четверг газета считает, что комиссар округа коррумпирован ». (это заявление описывает чьи-то мысли)
  • Было бы допустимо сказать: «Я все время думаю, что я должен делать домашнее задание». но не для того, чтобы сказать: «Я должен делать уроки». потому что первое утверждение — это I-утверждение, которое выражает, что вы используете утверждение «следует» в своем личном внутреннем диалоге, тогда как второе утверждение является прямым утверждением «следует».

Такой подход к обработке информации или идей, которые воспринимаются как потенциально вредные, отличается от цензуры. Вместо того, чтобы подвергать цензуре любую информацию или материал, мы хотим представить материал с сознательным признанием того, что что-то в материале противоречит тому, как мы хотим общаться. Это позволяет нам обсуждать все идеи и обеспечивать свободный поток информации, защищая себя от идей, которые мы считаем вредными, неправдивыми или противоречащими нашим целям.

.

Интернет-коммуникация, образцы эссе

2 страницы, 688 слов

Интернет, с тех пор как он был обнаружен как мощный инструмент коммуникации, рос, расширялся и распространился по миру, как лесной пожар. С тех пор он стал, возможно, самым мощным источником коммуникации и ресурсов. Многие люди в мире имеют доступ к Интернету, и почти каждая компания имеет полный доступ к Интернету. Интернет расширил наши горизонты так, как мы даже не мечтали.Реклама на веб-страницах, электронная почта, мгновенный чат, видеоконференции и многие другие способы общения развивались с годами.

Как известно большинству из нас, Интернет был разработан для армии США в качестве источника связи, но вскоре стал достоянием общественности. Возьмем для примера некоторые вещи, которые мы можем делать в сети. Вы можете войти в систему и сразу увидеть, кто из ваших друзей в сети. Вы можете отправить им мгновенное сообщение, по электронной почте, в чате или по видеосвязи. Если вы работаете в сети, вы можете видеть, кто из ваших коллег в сети, и работать с ними.Все эти методы используются для общения. Давайте подробно рассмотрим некоторые из этих методов. Возьмем для примера электронную почту.

Электронная почта была одним из первых способов использования Интернета. Не так давно мы начали использовать эту установку. Вы вводите то, что хотите, и отправляете письмо на соответствующий почтовый адрес. Сообщение доставляется в электронном виде. Доставка сообщения занимает считанные минуты, если не секунды. Когда электронная почта впервые появилась на сцене, вы не могли просто зайти в какую-либо удаленную компьютерную лабораторию и просмотреть свою электронную почту.Но теперь это возможно с помощью электронной почты через Интернет. Такие компании, как Microsoft, Yahoo и G-mail, предоставляют бесплатную электронную почту через Интернет.

9 страниц, 4158 слов

Курсовая работа по Интернету в США Cda Web

Как профессиональный Интернет-издатель и активный пользователь Интернета, я заинтересовался такими законами, как Закон о порядочности в коммуникациях 1996 года (CDA), которые цензурируют свободу слова в Интернете. Утвердив CDA, Конгресс создал прецедент, оправдывающий правила цензуры для Интернета, аналогичные тем, которые существуют для традиционных средств вещания.Относиться к Интернету как к …

Если вы не против видеть рекламу на своей веб-странице, любой может зарегистрироваться и пользоваться этими услугами бесплатно. Электронные письма можно отправлять не только в виде онлайн-текста. Теперь есть возможность прикреплять файлы и отправлять их кому угодно. Вы можете прикреплять файлы, папки, волновые файлы, изображения и любые другие файлы, о которых вы только можете подумать, при условии, что размер и формат совместимы с обеих сторон. Теперь также можно зашифровать ваши сообщения электронной почты.После того, как файл зашифрован, его практически невозможно просмотреть третьим лицам.

Это зависит от уровня записи, которую вы размещаете. Шифрование с 512 или 1024 битами надежно, и суперкомпьютеру потребуется около пяти лет для его декодирования. Следующее, что лучше всего для электронной почты, — это чат. Сервисы чата позволяют вам в реальном времени разговаривать с другим человеком или группой людей. Теперь можно общаться в чате через веб-браузер. В сети доступно множество чатов.Некоторые сервисы чата предоставляют возможность поговорить в приватном чате с любым из ваших друзей.

Мы также находим чат-сервисы с чатами. Большинство провайдеров теперь разделяют эти чаты по именам; скажем, романтика, автомобили, технологии, медицина или любую другую тему, которую вы можете себе представить. В чатах все ваши разговоры видны другим людям. Этот вид чата свойственен всем. Чат также используется в компаниях и организациях для служебного пользования. Следующим шагом была видеоконференцсвязь.Вы можете видеть и разговаривать с другим человеком или группой людей, если у вас есть веб-камера и наушники с микрофоном.

Некоторые провайдеры предоставляют эту возможность совершенно бесплатно. Если у вас высокоскоростное интернет-соединение, качество видео будет высоким. На самом деле это лучше, чем телефон, потому что вы действительно можете видеть человека, с которым разговариваете. Все эти технологические достижения резко выросли за последние несколько лет. Интернет показал нам новые способы общения и фактически вывел общение на совершенно новый уровень.Сейчас практически невозможно представить жизнь или общение без интернета.

3 страницы, 1054 слова

The Essay on Direct Marketing Mail Internet People

Я открываю все, на чем написано мое имя, потому что никогда не знаешь, что это будет », — комментирует один из участников фокус-группы в недавнем исследовании тенденций прямой почтовой рассылки, проведенном по заказу Информационной службы маркетинга графического искусства (GAMES) PIA. В конце 1800-х годов Ричард У. Сирс, железнодорожный служащий из Северного Редмонда, штат Миннесота, приобрел брошенный футляр с карманными часами.Используя его список других …

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *