Цели социальной поддержки: Сущность, цели и задачи социальной помощи

Содержание

Социальная поддержка населения. Государственная социальная поддержка граждан :: SYL.ru

В качестве неотъемлемого элемента демократического устройства выступает государственная социальная поддержка. Это явление зародилось еще на начальном этапе развития человечества и основывалось на ритуалах, традициях, нормах и обычаях. Помощь людям в поддержании их физической жизни, удовлетворении первостепенных потребностей способствовала их приспособлению к неблагоприятным условиям среды, сохранению преемственности и целостности культуры. Рассмотрим далее, как сегодня осуществляется социальная поддержка населения.

социальная поддержка

Общие сведения

В процессе развития культуры, цивилизации, в ходе технического прогресса, распада общинных связей государство стало все больше выступать в качестве гаранта социальной защищенности людей. Появление и развитие рыночной системы способствовали выделению этой функции в самостоятельную деятельность. С течением времени она стала обретать новый смысл. В первую очередь социальная поддержка населения выступает как защита от негативных влияний рыночных отношений. Вместе с этим она является неотъемлемым элементом экономической системы. Социальная поддержка направлена на тех, кто не в состоянии обеспечить самостоятельно достойную жизнь. По сути, это необходимая компенсация за возможность вести предпринимательскую деятельность и получать доход в стабильном обществе.

Основные направления

На правительственном уровне разрабатываются специальные программы, целью которых выступает социальная поддержка:

  1. Многодетных.
  2. Пенсионеров.
  3. Инвалидов.
  4. Малоимущих.
  5. Ветеранов ВОВ.
  6. Сирот. социальная поддержка граждан

Предпосылки к возникновению деятельности

В рамках рыночных отношений индивид может удовлетворить свои нужды только посредством получения прибыли с собственности или в форме оплаты за свой труд. Но в каждом обществе есть люди, которые не имеют имущества, которое приносило бы пассивный доход. Есть и те, кто не в состоянии работать по причине возраста, наличия заболевания, в связи с неблагоприятными последствиями военных, политических, экологических, национальных и прочих конфликтов, демографических изменений, стихийных катаклизм и так далее. Все эти люди не смогут прожить, если им не будет оказана помощь. Правительство заинтересовано в обеспечении поддержки населения по ряду причин. К ним, в частности, следует отнести:

  1. Обязанность власти создать условия для достойной жизни людей. Она провозглашается Всеобщей декларацией, которая действует во всех цивилизованных странах.
  2. Любая страна стремится к расширенному воспроизводству квалифицированных работников.
  3. Социальная поддержка граждан стимулирует экономическое положение разных слоев и групп общества, снижая, таким образом, внутреннее напряжение в стране.

Принципы защиты

Цивилизованный рынок может нормально функционировать только при расширении и углублении социального обеспечения населения. В широком смысле защита людей представляет собой определенное направление внутренней политики правительства. Она ориентирована на обеспечение конституционных прав людей и минимальных гарантий. Социальная поддержка оказывается вне зависимости от пола, возраста, национальности, места проживания. Другими словами, защита гарантируется относительно всех прав и свобод личности. Взаимодействие рыночной системы и соцзащиты следует учитывать не только относительно всего общества, но и на уровне определенных групп, индивида, семьи. Главной целью защиты выступает стремление оказать конкретным людям необходимую помощь в сложных ситуациях.

меры социальной поддержки семей

Социальная поддержка граждан в России

Система защиты находится в стране в стадии формирования. С течением времени она превратится в качественно новую, многопрофильную, самостоятельную отрасль экономики. На сегодняшний день в системе занято порядка 400 тыс. сотрудников, работает больше 16 тысяч учреждений. В неблагоприятных демографических условиях, при повышении требований к качеству услуг социальная поддержка направлена на:

  1. Эффективное распределение средств бюджета на решение приоритетных задач.
  2. Улучшение благосостояния незащищенных категорий.
  3. Более активное внедрение системы адресной помощи нуждающимся.
  4. Развитие системы услуг для населения, расширение ассортимента и улучшение их качества.
  5. Формирование благоприятной среды для людей с ограниченными возможностями.
  6. Усовершенствование материально-технической базы учреждений соцзащиты.

Все эти мероприятия являются правительственными задачами. На их решение выделяются бюджетные средства.

государственная социальная поддержка

Региональная политика

Социальная поддержка на уровне субъектов России имеет более узкую направленность. Упор в региональной политике делается на:

  1. Усовершенствование системы защиты, использование индивидуального подхода, проведение оптимизации затрат на содержание объектов соц. сферы при сохранении должного уровня качества услуг, развитие кадрового обеспечения.
  2. Предоставление материальной помощи в натуральном или денежном виде.
  3. Внедрение новых мер социальной поддержки.
  4. Обслуживание в соответствующих учреждениях.
  5. Оказание медицинской и юридической помощи.
  6. Предоставление субсидий и льгот.

Результаты мероприятий

Концентрация усилий власти в социальном направлении позволит:

  1. Усовершенствовать организацию и управление системой защиты.
  2. Создать благоприятные условия, в которых будет оказываться более эффективная социальная поддержка семьи.
  3. Сформировать безбарьерную инфраструктуру для людей с ограниченными возможностями здоровья.
  4. Укрепить материально-техническую базу работающих учреждений соцзащиты поставками технического, медицинского оборудования, увеличения транспортного парка за счет внебюджетных источников и целевых программ.
  5. Развить собственную базу производства и ремонта средств для реабилитации инвалидов.
  6. Совершенствовать финансовое обеспечение сектора.
  7. Расширить комплекс услуг для нуждающихся. закон о социальной поддержке

Финансовое обеспечение

В соответствии со ст. 61 ФЗ № 131, выравнивание степени бюджетной обеспеченности в муниципальных районах (городских округах) осуществляется посредством предоставления дотаций из соответствующих фондов. Распределение средств производится в порядке, сформулированном в законе субъекта РФ согласно требованиям БК. При этом учитываются финансовые возможности местных органов реализовывать свои полномочия по решению территориальных задач. Распределение дотаций из региональных фондов осуществляется между МО, в которых уровень расчетной обеспеченности средствами бюджета не превышает установленные показатели для муниципальных районов (городских округов). Определение значений производится по методике, утвержденной региональным законом согласно требованиям БК. В соответствии с положениями Бюджетного кодекса, часть региональных дотаций может быть предоставлена каждому МО в расчете на одного жителя. БК предусматривает случаи, в которых региональным законодательством может формулироваться разный порядок расчета указанной доли средств.

Альтернативное обеспечение

Указанные выше дотации могут частично либо полностью заменяться дополнительными нормативами по отчислениям от региональных и федеральных сборов и налогов в муниципальные бюджеты. Порядок их расчета формулируется законодательством субъекта РФ согласно требованиям, установленным в БК. Распределение дотаций региональных фондов поддержки либо заменяющих их дополнительных нормативов утверждается на региональном уровне на предстоящий финансовый год.

социальная поддержка детей

Меры социальной поддержки

Семей, нуждающихся в материальном обеспечении, сегодня в стране достаточно много. На правительственном уровне разработаны программы, в рамках которых производятся разовые и регулярные выплаты. В частности, одним из видов помощи выступает материнский капитал. Что касается инвалидов, военнослужащих, лиц, потерявших кормильцев, для них предусмотрены ежемесячные пенсионные выплаты. Активно осуществляется социальная поддержка детей. Родители имеют право на получение ежемесячных выплат на каждого ребенка. Кроме финансовой помощи, в рамках правительственных программ предусмотрено:

  • Содержание и обслуживание нуждающихся в стационарах.
  • Профобучение, трудоустройство инвалидов, медицинская, протезно-ортопедическая помощь, реабилитационные мероприятия, льготы по оплате коммунальных услуг и прочее.

Несовершеннолетние, оставшиеся без родительского попечения

Социальная поддержка детей-сирот осуществляется правительством в разных направлениях. Региональные власти разрабатывают дополнительно собственные программы обеспечения этих лиц. Основной Закон о социальной поддержке несовершеннолетних, оставшихся без родительской опеки, — ФЗ № 159. Этот нормативный акт формулирует основные направления обеспечения их защиты. Деятельность региональных структур осуществляется в сферах:

  1. Образования.
  2. Здравоохранения.
  3. Жилищного обеспечения.
  4. Трудоустройства.

Образование

Дети-сироты имеют право на:

  1. Обучение на подготовительных курсах для поступления в заведения высшего и среднего профобразования на безвозмездной основе, если получили среднее или основное образование в школе.
  2. Стипендию при предоставлении академического отпуска в связи с состоянием здоровья.
  3. Получение второго начального профобразования безвозмездно.
  4. Льготный проезд на определенных видах общественного транспорта на период обучения.
  5. Обеспечение одеждой, обувью и прочими предметами необходимости, а также денежным пособием однократно за счет заведения, в котором обучались и стали выпускниками.
  6. Полное гособеспечение до завершения учебы. социальная поддержка многодетных

Помимо этого, дети-сироты, кроме тех, кто во время получения образования потерял единственного или обоих родителей, имеют право на:

  1. Повышенную стипендию.
  2. Ежегодное пособие на покупку письменных принадлежностей и учебной литературы.
  3. 100% зарплаты, начисленной за время производственной практики.

Здравоохранение

Детям-сиротам предоставляется бесплатное обслуживание и оперативное лечение в медучреждениях, диспансеризация, регулярные медосмотры, оздоровление. Эти лица получают также путевки в студенческие/школьные профилактические лагеря труда и отдыха. При наличии медицинских показаний, им предоставляется направление на санаторно-курортное лечение. При этом проезд до места и обратно оплачивается за счет государства.

Трудоустройство

В профессиональной сфере дети-сироты получают следующие гарантии:

  • Для лиц, впервые ищущих работу и зарегистрированных в центре занятости в качестве безработных, предоставляется пособие на протяжении полугода. Его размер — средняя величина зарплаты по конкретному региону.
  • Работающие лица в случае ликвидации предприятия или сокращении персонала обеспечиваются нанимателем или его преемником профессиональной переквалификацией с последующим трудоустройством.

Жилищный вопрос

Дети-сироты обладают правом на однократное получение жилья из специализированного фонда по договору найма. При этом площадь предоставляемого помещения должна соответствовать установленным нормативам по метражу на человека. Срок действия договора — 5 лет. Если по окончании этого периода лицо, проживающее в помещении, будет находиться в сложной жизненной ситуации, документ может быть продлен еще на 5 лет. Возможность перезаключения договора предоставляется однократно. Право на получение жилплощади имеют лица, не обладающие собственным помещением, или если оно есть, но нахождение в нем невозможно (при пребывании в нем лишенных прав родителей, несоответствии санитарно-техническим нормам и так далее). Эта возможность сохраняется за лицами, достигшими возраста 23 лет до фактического получения жилья. Для предоставления площади необходимо написать соответствующее заявление по достижению гражданами 18 лет и завершения срока пребывания их в спецучреждениях, после окончания службы в армии. Документ может подать несовершеннолетнее лицо в возрасте 14 лет по согласию попечителей или опекунов. Если этого сделано не было, то гражданин по достижению 18 лет пишет заявление самостоятельно.

Цели, задачи и функции Управления социальной защиты населения » Официальный сайт Администрации Березовского городского округа Кемеровской области

Управление социальной защиты населения Березовского городского округа (далее по тексту — Управление) является отраслевым органом администрации Березовского городского округа и входит в ее структуру.

Основным видом деятельности Управления социальной защиты населения Березовского городского округа является осуществление государственной, региональной, муниципальной политики в области социальной защиты отдельных категорий граждан, социально незащищенных групп населения, нуждающихся в социальной поддержке, проживающих на территории Березовского городского округа.

Управление в пределах своей компетенции осуществляет реализацию отдельных государственных полномочий, переданных органам местного самоуправления, в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения, а также полномочий органов местного самоуправления по предоставлению дополнительных мер социальной поддержки и социальной помощи для отдельных категорий граждан Березовского городского округа.
Управление в своей деятельности руководствуется Конституцией Российской Федерации, действующим законодательством Российской Федерации и Кемеровской области, Уставом Березовского городского округа, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления Березовского городского округа.
Управление от имени администрации Березовского городского округа осуществляет функции и полномочия учредителя подведомственных муниципальных учреждений социального обслуживания (далее — подведомственные муниципальные учреждения) в соответствии с порядком, установленным нормативно-правовыми актами органа местного самоуправления.

Основными целями и задачами Управления являются

1. Формирование и проведение на территории городского округа единой политики в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения.
2. Обеспечение реализации конституционных прав граждан на социальную поддержку и социальное обслуживание.
3. Реализация в пределах своей компетенции отдельных государственных полномочий, переданных органам местного самоуправления, в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения.
4. Реализация в пределах своей компетенции полномочий органов местного самоуправления по предоставлению дополнительных мер социальной поддержки и социальной помощи для отдельных категорий граждан.
5. Осуществление адресной социальной поддержки населения путем оказания социальной помощи и организации социальных выплат.
6. Организация работы по социальной поддержке семьи, женщин и детей, предусматривающей разработку и реализацию государственной политики по улучшению положения семьи, женщин и детей; социальному обслуживанию семей с детьми, организации выплаты пособий семьям с детьми.
7. Организация работы по социальной поддержке и социальному обслуживанию граждан пожилого возраста и ветеранов, совершенствованию форм и видов социального обслуживания.
8. Организация работы по социальной поддержке и социальному обслуживанию инвалидов, разработке механизмов реабилитации и социальной интеграции инвалидов в обществе.
9. Обеспечение законности, информационной открытости, доступности и повышение качества предоставления мер социальной поддержки и социального обслуживания населения.
10. Организация финансово-хозяйственной и контрольно-ревизионной деятельности, включающей организацию финансирования мероприятий по социальной поддержке населения и деятельности подведомственных муниципальных учреждений, ведению бухгалтерского учета и отчетности, осуществления контроля за целевым и эффективным использованием бюджетных средств.
11. Обеспечение взаимодействия с благотворительными и другими общественными объединениями и фондами с целью социальной поддержки граждан пожилого возраста и инвалидов, семей с детьми и других категорий населения, нуждающихся в государственной поддержке.
12. Информирование населения городского округа через средства массовой информации о работе, проводимой в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения.
13. На Управление могут быть возложены дополнительные задачи, если таковые будут делегированы в установленном порядке согласно действующему законодательству, нормативно-правовыми актами органов местного самоуправления с соответствующим финансированием этих задач.

Функции Управления

В целях реализации возложенных задач Управление осуществляет следующие функции:
1. Разрабатывает и реализует в пределах своей компетенции мероприятия по обеспечению прав и социальных гарантий населения городского округа в области социальной поддержки и социального обслуживания.
2. Обеспечивает реализацию отдельных государственных полномочий, которыми наделены в соответствии с федеральными законами и законами Кемеровской области органы местного самоуправления, в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения и отдельных категорий граждан в порядке и на условиях, определенных действующим законодательством Российской Федерации, Кемеровской области и муниципальными правовыми актами Березовского городского округа.
3. Осуществляет реализацию на территории городского округа целевых программ в случаях, установленных федеральным и региональным законодательством, муниципальными правовыми актами Березовского городского округа.
4. Исполняет публичные нормативные обязательства в соответствии с действующим законодательством.
5. Осуществляет реализацию среднесрочных планов развития сферы социальной поддержки и социального обслуживания населения на территории городского округа.
6. Участвует в разработке концепций программ и планов социально-экономического развития Березовского городского округа в области социальной поддержки и социального обслуживания населения.
7. Разрабатывает проекты муниципальных правовых актов Березовского городского округа по реализации государственных полномочий, а также по установлению и предоставлению органами местного самоуправления дополнительных мер социальной поддержки для отдельных категорий граждан.
8. Формирует единый банк данных о лицах, нуждающихся в мерах социальной поддержки и социальной помощи на территории городского округа.
9. Организует предоставление мер социальной поддержки отдельным категориям граждан, определенным федеральными законами и законами Кемеровской области, нормативно-правовыми актами органов местного самоуправления.
10. Осуществляет выплаты государственных пособий гражданам, имеющим детей, единовременных пособий, компенсационных и иных выплат гражданам, имеющим право на их получение в соответствии с действующим законодательством.
11. Оформляет и выдает удостоверения о праве на меры социальной поддержки определенным категориям граждан в соответствии с действующим законодательством.
12. Организует предоставление адресной социальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации.
13. Участвует в формировании муниципальной политики, реализации программ и планов мероприятий по обеспечению доступной среды для инвалидов и маломобильных групп населения, их беспрепятственного передвижения и доступа к объектам социальной инфраструктуры, расположенным на территории Березовского городского округа.
14. Координирует, обеспечивает методическое сопровождение и анализирует деятельность подведомственных муниципальных учреждений.
15. Осуществляет контроль за выполнением подведомственными муниципальными учреждениями уставных задач и качеством предоставляемых ими услуг.
16. В пределах компетенции и выделенных денежных средств обеспечивает финансирование подведомственных муниципальных учреждений на их содержание. Осуществляет контроль за исполнением бюджета и использованием внебюджетных средств на основании данных отчетов и балансов этих учреждений.
17. Осуществляет контроль за финансово-хозяйственной деятельностью подведомственных муниципальных учреждений.
18. Разрабатывает предложения по развитию подведомственных муниципальных учреждений.
19. Обеспечивает доступность и повышение качества предоставления мер социальной поддержки отдельным категориям граждан и социального обслуживания населения.
20. Организует деятельность городских комиссий, созданных для решения вопросов в области социальной поддержки и социального обслуживания населения.
21. Организует проведение городских мероприятий, связанных с социальной поддержкой и социальным обслуживанием населения.
22. Осуществляет деятельность по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в соответствии с действующим законодательством.
23. Обеспечивает мероприятия, связанные с поддержкой социально ориентированных некоммерческих организаций.
24. Разрабатывает предложения по формированию местного бюджета и осуществляет в установленном порядке расходование средств, связанных с реализацией отдельных государственных полномочий в области социальной поддержки и социального обслуживания населения, а также по предоставлению дополнительных мер социальной поддержки отдельным категориям граждан в пределах компетенции Управления.
25. Формирует потребность в бюджетных средствах Управления и подведомственных муниципальных учреждений на очередной финансовый год и плановый период.
26. Формирует сводную финансовую, бухгалтерскую, статистическую и другую отчетность и представляет ее в соответствующие органы в установленные сроки и по утвержденным формам.
27. Осуществляет функции муниципального заказчика в целях размещения заказа в соответствии с Федеральным законом N 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».
28. Обеспечивает целевое использование средств, предоставляемых из областного бюджета и других источников на выполнение отдельных государственных полномочий, которыми наделены органы местного самоуправления Березовского городского округа, и средств, предоставляемых из местного бюджета на оказание дополнительных мер социальной поддержки отдельным категориям граждан.
29. Осуществляет прием и консультации граждан по вопросам, входящим в компетенцию Управления.
30. Участвует в формировании единого информационного пространства органов исполнительной власти, организаций, участвующих в оказании государственных (муниципальных) услуг, обеспечивает функционирование электронного документооборота, наполнение и актуализацию данных в сегменте единого информационного пространства, характеризующим социальное положение и социальную защищенность граждан Березовского городского округа.
31. Осуществляет контроль за выполнением требований информационной безопасности и требований о порядке обращения с конфиденциальной информацией в Управлении.
32. Обеспечивает выявление и устранение коррупционных проявлений в деятельности Управления.
33. Взаимодействует со средствами массовой информации с целью информирования населения города о деятельности Управления.
34. На Управление может быть возложено исполнение дополнительных функций в установленной сфере деятельности в соответствии с действующим законодательством.

Формы социальной поддержки граждан в 2020 году

Приоритеты государственной политики в сфере социальной поддержки граждан России определены Государственной программой Российской Федерации «Социальная поддержка граждан», утвержденной Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2014 г. N 296.

Дифференциация форм социальной поддержки граждан в настоящее время осуществляется с учетом особенностей контингентов получателей и предусматривает предоставление мер социальной поддержки в:

  • Денежной форме
    • в виде ежемесячных денежных выплат (ЕДВ), ежегодных денежных выплат, материнского (семейного) капитала (МСК), социальных и профессиональных ежемесячных доплат к пенсии, компенсационных выплат, единовременных денежных выплат, приуроченных к знаменательным датам, социальных субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг, социальных пособий, адресной помощи в денежной форме и др.;
  • Форме услуг
    • широкого спектра гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации, путем предоставления услуг социального обслуживания пожилым людям, инвалидам, лицам без определенного места жительства и занятий, беженцам и вынужденным переселенцам, семьям с детьми, безнадзорным и беспризорным детям, а также путем организации отдыха и оздоровления детей дошкольного и школьного возраста;
  • Натуральной форме,
    • предусматривающей обеспечение жильем за счет бюджетных средств и предоставление набора социальных услуг (НСУ), включающего обеспечение необходимыми лекарственными средствами по рецептам врача, предоставление путевки на санаторно-курортное лечение, предоставление проездных документов для бесплатного проезда на городском пассажирском и на пригородном железнодорожном транспорте, а также на междугородном транспорте к месту лечения и обратно, и др.;
  • Форме льгот,
    • предусматривающих оплату в размере 50% занимаемой общей площади жилых помещений и коммунальных услуг, а также внеконкурсный прием на обучение за счет средств соответствующих бюджетов бюджетной системы РФ в имеющие государственную аккредитацию образовательные учреждения среднего профессионального и высшего профессионального образования; внеочередное обслуживание учреждениями связи, культурно-просветительными и спортивно-оздоровительными учреждениями, предприятиями розничной торговли и бытового обслуживания; внеочередной прием в учреждения социального обслуживания; преимущество при вступлении в жилищные, жилищно-строительные, гаражные кооперативы, садоводческие, огороднические и дачные некоммерческие объединения граждан; внеочередную установку квартирного телефона и др.

Меры социальной поддержки граждан, используемые в стране, особенно предоставляемые в денежной форме, являются одним из источников обеспечения стабильных денежных доходов населения, выступая в качестве одного из инструментов предотвращения бедности в стране.

Методы социальной поддержки населения

Методы социальной защиты строятся на основании социальных нормативов, которые представляют собой научно-обоснованные индикаторы. На основании разработанной системы индикаторов государство и государственные органы осуществляют выбор наиболее эффективных методов реализации практической социальной защиты населения.

Социально-экономические методы социальной поддержки населения

Социально – экономические методы выступают базисными в процессе реализации практической поддержки населения.

Определение 1

По своей сути, подобные методы представляют собой стратегии, способы достижения определённых социальных целей, состоящих в обеспечении единства интересов отдельной личности, социальных объединений, общества в целом, достижении оптимального социального эффекта при одновременной оптимизации затрат экономических средств.

Основными социально – экономическими методами выступают следующие:

  • практическая имплементация минимальных социально-экономических гарантий, включая установление минимального размера оплаты труда, стипендии, пособия, пенсии и пр.;
  • установление прожиточного минимума;
  • индексация доходов, направленная на профилактику катастрофического снижения уровня жизни, уровня потребления;
  • внедрение системы льгот и компенсаций для отдельных категорий граждан. Установление граждан, которые нуждаются в дополнительной государственной поддержке, должно осуществляться на законодательном уровне;
  • оказание социальных услуг.

Готовые работы на аналогичную тему

Использование определенных социально-экономических методов подразумевает определение очередности граждан, нуждающихся в социальной государственно помощи, выявление категорий, социальных групп, социально уязвимых слоев.

Замечание 1

Традиционно к социально уязвимым слоям относят категории граждан, которые не могут самостоятельно обеспечивать себя, самостоятельно, собственными усилиями обеспечивать собственное благополучие, поддерживать необходимые условия жизнедеятельности.

Организационно-распорядительные методы социальной поддержки

Организационно-распорядительные, административные методы имеют огромное значение в практике управления системой социальной защиты.

Определение 2

По своей сути организационно-распорядительные методы представляют собой способы прямого, непосредственного воздействия, которые носят обязательный, директивный, предписывающий характер, основываются на ответственности, дисциплине, авторитете власти, принуждении.

Подходы к классификации организационно-распорядительных методов социальной поддержки

В наиболее общем виде, указанные методы подразделяются на три большие группы:

  • распорядительные – жесткий способ воздействия, при помощи которого создается система организации, формулируются задачи, права и ответственности отдельных структур, вовлеченных в систему социальной защиты населения;
  • дисциплинарные;
  • регламентирующие – нацелены на обеспечение согласованности, повышения степени скоординированности всех органов социальной системы обеспечения.

В свою очередь, распорядительные методы представлены следующими видами:

  • постановление;
  • приказ;
  • распоряжение;
  • рекомендации;
  • команды;
  • инструктаж.

Главной целью распорядительных методов выступает, прежде всего, коррекция функционирования системы социального обеспечения граждан, уточнение управленческих целей и задач, оптимизация функционирования системы, решение конкретных проблем и задач, устранение возможных недостатков и возникающих трудностей в процессе деятельности совокупности органов реализации социальной помощи.

Таким образом, на современном этапе развития системы социального обеспечения граждан свое применение находят различные методы, приоритетное место среди которых отводится социально-экономическим и организационно-распорядительным.

Цель 4. Социальная защита приблизится к человеку, социальная поддержка станет адресной






















2013 г.

2014 г.

2015 г.

2016 г.

2017 г.

2018 г.

КЛЮЧЕВОЕ СОБЫТИЕ 4.1.1.

Граждане получают социальные услуги с учетом индивидуальной нуждаемости

декабрь 35

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

КЛЮЧЕВОЕ СОБЫТИЕ 4.1.2.

Создан нормативно-правовой механизм и приняты подзаконные акты, направленные на реализацию Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», устанавливающие единые подходы к организации доступности предоставления социальных услуг:

утвержден примерный перечень социальных услуг по видам социальных услуг (принято постановление Правительства Российской Федерации)

III кв.

норма вступает в силу и действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

установлен порядок расчета среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно (принято постановление Правительства Российской Федерации)

III кв.

норма вступает в силу и действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

установлены подушевые нормативы финансирования социальных услуг (принято постановление Правительства Российской Федерации)

III кв.

норма вступает в силу и действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

установлен механизм общественного контроля в сфере социального обслуживания – попечительские советы (издан приказ Минтруда России)

II кв.

норма вступает в силу и действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

установлены единые нормативы обеспечения питанием и мягким инвентарем граждан в организациях социального обслуживания

(издан приказ Минтруда России)

III кв.

норма вступает в силу и действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

определен порядок получения социальных услуг в различных типах учреждений социального обслуживания

(изданы приказы Минтруда России)

III кв.

норма вступает в силу и действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

КЛЮЧЕВОЕ СОБЫТИЕ 4.1.3.

Информация об организациях, предоставляющих социальные услуги, доступна для граждан из реестров, сформированных в электронной форме в субъектах Российской Федерации:

утверждены рекомендации по формированию реестров поставщиков социальных услуг (издан приказ Минтруда России)

II кв.

норма вступает в силу и действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

утверждены рекомендации по формированию регистров получателей социальных услуг (издан приказ Минтруда России)

II кв.

норма вступает в силу и действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

Показатели ключевого события 4.1.3.

● максимальный период ожидания получения социальных услуг сокращен до 1 месяца, (месяцы)

6

5,5

4,0

2,0

1,0

1,0

● ликвидирована очередь на получение места в стационарное учреждение социального обслуживания(очередь, тыс. человек)

18,0

15,3

12,2

7,4

3,2

0,0

КЛЮЧЕВОЕ СОБЫТИЕ 4.1.4.

Граждане могут самостоятельно выбирать организацию для получения социальных услуг:

граждане проинформированы о деятельности поставщиков социальных услуг в сфере социального обслуживания

(принято постановление Правительства Российской Федерации)

III кв.

норма вступает в силу и действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

сформирована примерная номенклатура организаций социального обслуживания

(издан приказ Минтруда России)

II кв.

норма вступает в силу и действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

определены правила организации деятельности организаций социального обслуживания

(издан приказ Минтруда России)

II кв.

норма вступает в силу и действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

КЛЮЧЕВОЕ СОБЫТИЕ 4.1.5.

Негосударственные организации социального обслуживания получают льготы и преференции

(принят Федеральный закон)

IVкв.

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

далее норма действует постоянно

Как ставить и достигать целей в социальных сетях (+10 типов целей для отслеживания)

Постановка целей в социальных сетях — это ключевой шаг к доказательству (и повышению) ценности вашей работы в социальных сетях. Записывание целей и регулярный отчет о своем прогрессе также значительно увеличивает вероятность того, что вы достигнете того, что намеревались сделать.

Goals поможет вам наметить курс для улучшения и успеха. Они позволяют увидеть, насколько эффективны ваши усилия. Они дают вам цель и направление документированным способом, которым вы можете поделиться с другими.

Бонус: Получите бесплатный шаблон отчета по аналитике социальных сетей , в котором показаны наиболее важные показатели, которые необходимо отслеживать для каждой сети.

Как установить цели в социальных сетях за 3 шага

1. Провести аудит социальных сетей

Прежде чем вы сможете начать думать о том, чего вы хотите достичь с помощью своих целей в социальных сетях, вам нужно четкое представление о том, на каком этапе вы находитесь. Это означает, что вам необходимо провести аудит социальных сетей.

Аудит социальных сетей поможет вам записать все ваши существующие учетные записи и программы в социальных сетях в одном месте. Вы также получите представление о своем текущем уровне успеваемости, которое можете использовать в качестве основы.

У нас есть целый пост, который проведет вас через аудит социальных сетей, а также бесплатный шаблон для отслеживания всего.

2. Решите, что важно

По завершении аудита просмотрите собранную информацию. Вы начнете понимать, какие социальные каналы работают хорошо, а какие требуют другого внимания.

Затем начните думать о том, чего действительно важно достичь с помощью социальных сетей. Конечно, показатели тщеславия интересно отслеживать. Но можно ли связать эти простые меры напрямую с бизнес-целями? Приведет ли увеличение количества лайков к реальной стоимости бизнеса? (В некоторых случаях это вполне может быть. Но потратьте время, чтобы хорошенько подумать об этом заранее.)

Взгляните на свою общую бизнес-стратегию и свой план социального маркетинга и найдите способы лучше согласовать последнее с первым.Как только вы решите, какой рост или улучшение действительно может помочь улучшить ваш бизнес, пора приступить к разработке конкретных целей в социальных сетях.

3. Выберите систему постановки целей

Кто угодно может создать высокую цель из воздуха, но это не поможет вам улучшить результаты вашего бизнеса или даже измерить прогресс. Чтобы ваши маркетинговые цели в социальных сетях были полезными, они должны быть реалистичными и отслеживаемыми. Они также должны быть привязаны к четким целям, которые помогут вам добиться прогресса.

Установленные рамки для постановки целей помогут вам заранее поработать над созданием значимых целей для социальных сетей, которые будут поддерживать ваш бизнес в долгосрочной перспективе. Вот несколько наших любимых.

S.M.A.R.T. рамка ворот

Структура целей S.M.A.R.T — это создание актуальных, достижимых целей, которые помогают поддерживать общие бизнес-цели. Акроним означает:

.

  • S Особенности: Будьте ясны. Означает ли «увеличение вовлеченности» 100 новых подписчиков или 1000? Конкретные цели в социальных сетях помогают отслеживать прогресс и измерять успех.
  • M измеримое: для каждой цели нужна какая-то метрика. «Улучшение обслуживания клиентов» — отличная идея, но это не цель, если у вас нет способа измерить это улучшение.
  • A достижимо: ваши цели в социальных сетях должны обязательно требовать от вас растяжения, но они должны быть в пределах досягаемости, если вы приложите необходимую работу.
  • R Elevant: это элемент, который связывает вашу постановку целей с более крупными бизнес-целями. Например, если ваша цель заключается в увеличении количества лайков в Facebook, убедитесь, что вы понимаете, какую пользу это принесет бизнесу.
  • T в срок: сроки обеспечивают подотчетность всех. Включите временные рамки для достижения вашей цели, чтобы вы знали, когда проверять свой успех. Вы также можете включить некоторые вехи для дополнительных проверок.

Идея в том, что эффективные цели воплощают в себе все эти качества. Давайте посмотрим на пример.

Adidas поставил несколько целей, связанных с повышением устойчивости своего бизнеса, на основе шести приоритетов.

Infographic of Adidas

Давайте посмотрим на их водные цели конкретно.Их план устойчивого развития начинается с заявления о ценности:

«Мы ценим воду. Вода необходима для жизни. Это также ключевой ресурс для нашей отрасли ».

Вот связанный набор целей:

«К 2020 году мы достигнем:

  • 20% экономии воды у наших стратегических поставщиков (базовый показатель 2014 г.)
  • 50% экономии воды у наших поставщиков швейных материалов (исходный показатель 2014 г.)
  • Экономия воды 35% на одного сотрудника на собственных объектах (базовый уровень 2008 г.) »

Вот как цели совпадают с S.M.A.R.T. рамки:

  • Конкретный : Им нужна не просто экономия воды, им нужен определенный процент экономии воды в различных контекстах.
  • Измеримый : Определение четкой базы и процента улучшений означает, что Adidas может измерять свой прогресс год за годом. Сам план устойчивого развития относится к «осязаемым и измеримым целям».
  • достижимо : Трудно судить об этом со стороны, но план устойчивого развития Adidas предполагает, что они откалибровали свои цели так, чтобы они были сложными, но достижимыми: «Речь идет о том, чтобы быть подготовленными, установить правильный темп и иметь как драйв, так и стойкость пройти дистанцию.”
  • Соответствует : Выбранные цели «имеют прямое влияние на мир спорта, в котором мы работаем».
  • Своевременно : У целей установлен крайний срок: 2020 г.
Цели OKR

OKR означает «Цели и ключевые результаты». Она наиболее известна как система постановки целей, которую предпочитает Google.

В отличие от S.M.A.R.T. цели, цели OKR не должны быть достижимыми на 100%. Цели должны быть очень амбициозными, и достижение 60-70% успеха считается победой.

Как объясняет re: Work by Google, вы можете начать разработку целей OKR, задав два вопроса:

1. Куда мы хотим пойти?

В этом вопросе рассматривается элемент постановки целей, охватываемый «соответствующим» компонентом S.M.A.R.T. цели. Чего вы хотите достичь и как это повлияет на ваш бизнес? Это ваши цели.

2. Каким темпом мы будем следить за тем, добираемся ли мы туда?

Это охватывает «специфические», «измеримые» и «своевременные» аспекты S.M.A.R.T. цели. Какие конкретные результаты будут указывать на прогресс или успех? Что вы будете отслеживать и измерять? У вас должно быть около трех ключевых результатов для каждой цели.

Помните: «достижимый» элемент S.M.A.R.T. цели не соответствуют структуре OKR. OKR обычно предназначены для выполнения сложных задач, поэтому стопроцентное достижение не является целью.

Вот пример из книги «Измерьте, что имеет значение» Джона Доерра, венчурного капиталиста, который работал с некоторыми из ведущих мировых компаний и является ярым сторонником OKR.

Еще в 2012 году перед YouTube стояла цель добиться миллиарда часов просмотра в день. Они использовали OKR, чтобы достичь этого. Вот как это выглядело:

  • Цель : Обеспечить к 2016 году один миллиард часов просмотра в день за счет следующих факторов:
  • Ключевые результаты :
  1. Команда поиска + главное приложение (+ XX%), гостиная (+ XX%)
  2. Повышение активности детей и времени просмотра игр (X часов просмотра в день)
  3. Запустите YouTube VR и увеличьте каталог VR с X до Y видео.”

Doerr не раскрывает конкретные номера, использованные YouTube, поскольку это конфиденциально. Но Вы получаете идею.

Как YouTube справился с этой целью? Первоначально они были нацелены на конец 2016 года, но всего на пару месяцев позже объявили о миллионе часов просмотров в день в феврале 2017 года. Поскольку OKR должны быть натяжкой, это успех.

Хотите углубиться в OKR? В видео ниже партнер Google Ventures Рик Клау объясняет, как именно ставить цели OKR.

10 типов целей в социальных сетях, за которыми стоит следить

По мере выполнения описанных выше шагов по постановке целей вам нужно будет подумать о том, чего вы хотите достичь с помощью своей стратегии и целей в социальных сетях.

Это 10 наиболее распространенных типов целей в социальных сетях, определенных в последнем отчете Hootsuite Social Media Barometer:

Infographic showing common social media goals. Includes: brand awareness, brand reputation, and increase sales/conversions

Помните, однако, что это общие категории целей, а не сами цели.Вам нужно будет использовать одну из описанных выше схем постановки целей, чтобы превратить эти концепции в конкретные цели вашей компании.

Для каждого типа цели выберите метрики, наиболее соответствующие вашей цели. Затем стремитесь к процентному улучшению в течение установленного периода времени. Подробное объяснение показателей, в том числе их отслеживание, можно найти в нашей публикации о действительно важных показателях социальных сетей.

1. Повышение узнаваемости бренда

Узнаваемость бренда показывает, сколько людей в социальных сетях знают о вашем существовании и понимают, какие продукты и услуги вы предлагаете.

Ключевые показатели, относящиеся к узнаваемости бренда, включают:

  • упоминания бренда (с тегами или без)
  • акций
  • публикаций
  • показов
  • вирусность
  • коэффициент усиления

Используйте потоки, чтобы убедиться, что вы измеряете упоминания бренда, которые не используют ваши @handle или фирменные хэштеги.

2. Управление репутацией бренда

Репутация бренда может иметь разное значение для разных компаний.Для организаций B2C все может быть связано с вашей популярностью и удовлетворенностью клиентов.

Для брендов, ориентированных на бизнес, это может быть отраслевое восприятие и интеллектуальное лидерство.

Ключевые показатели, связанные с репутацией бренда, включают:

  • Оценка удовлетворенности клиентов
  • аплодисментов
  • коэффициент усиления
  • социальные настроения
  • доля голоса в соцсетях
  • чистый балл промоутера
  • аплодисментов

Вот пример цели прямо из Google re: Work в соответствии с форматом OKR.

  • Цель : Повышение репутации [продукта]
  • Ключевые результаты :
  1. Восстановить лидерство [продукта], выступив на трех отраслевых мероприятиях
  2. Выявить и лично связаться с xx ведущих пользователей
  3. Сократить время отклика на ошибки, отмеченные пользователем, на xx% »

3. Создание заинтересованного сообщества и управление им

Создание заинтересованного сообщества означает, что у вас есть готовая аудитория, которая хочет слышать о последних событиях в вашей компании.Это огромный актив, когда вы запускаете новый продукт, и для обеспечения регулярных текущих продаж.

Ключевые показатели, связанные с вовлечением сообщества, включают:

  • темп роста аудитории
  • степень вовлеченности
  • коэффициент усиления
  • аплодисментов
  • CTR
  • показатель отказов
  • скорость разговора
  • чистый балл промоутера
  • комментарий оценка беседы

4. Увеличение конверсии / продаж

Это отличная цель в социальных сетях для маркетологов, поскольку она напрямую связана с прибылью бизнеса.Когда ваши усилия в социальных сетях приносят продажи, легко показать ценность вашей работы.

Помните, что конверсия — это не то же самое, что покупка. Преобразование может заключаться в подписке на бесплатную рассылку новостей или загрузке бесплатного технического документа. Но каждая конверсия имеет реальную измеримую ценность для компании, даже если нет обмена наличными.

Ключевые показатели, связанные с конверсиями и продажами, включают:

  • коэффициент конверсии
  • CTR
  • показатель отказов
  • коэффициент конверсии в социальных сетях

Если вы используете социальную рекламу, вы также можете сосредоточиться на ключевых результатах, связанных с:

5.Получите понимание клиентов / рынка

Социальные сети — это мощный инструмент исследования рынка, как мы объясняли в публикациях на Facebook Audience Insights, Facebook Custom Audiences, а также о том, как определить свой целевой рынок.

Вместо того, чтобы отслеживать ключевые показатели социальных сетей, для этой цели вы можете использовать внутренние вехи, такие как построение (или обновление) персонального образа покупателя.

6. Выявление и воспитание потенциальных клиентов

Необычно совершать продажу, когда потенциальный покупатель впервые встречает ваш продукт в Интернете.Привлечение потенциальных клиентов — ключевой способ использовать социальные сети для наполнения вашей воронки продаж и создания ценности для вашего бренда.

Коэффициент конверсии — важный показатель для целей маркетинга в социальных сетях лидогенерации. Используйте его, чтобы отслеживать, сколько людей подписываются на ваши предложения по привлечению потенциальных клиентов, такие как официальные документы и конкурсы. Вы также можете использовать внутренние показатели, чтобы отслеживать, сколько потенциальных клиентов привлекает ваша команда по продажам, и насколько хорошо они конвертируют эти лиды в клиентов.

7. Обеспечение обслуживания / поддержки клиентов

Социальные каналы становятся все более важной платформой для обслуживания и поддержки клиентов.Фактически, обмен сообщениями в социальных сетях сейчас является наиболее предпочтительным каналом обслуживания клиентов в Соединенных Штатах.

Оценка удовлетворенности клиентов — важный показатель, который необходимо отслеживать для достижения целей в социальных сетях, связанных с обслуживанием клиентов. Вероятно, вы также захотите отслеживать внутренние показатели, такие как количество обработанных запросов на обслуживание на одного представителя службы поддержки.

8. Привлечение кандидатов (набор)

Привлечение успешных кандидатов — еще одна форма обращения. Таким образом, показатели конверсии важны при отслеживании целей набора персонала в социальных сетях.Также может быть полезно отслеживать подписчиков и участие в LinkedIn.

Но вместо того, чтобы просто цифр, вы также должны быть уверены, что привлекаете качественных кандидатов, которые подходят для типов ролей, которые вам нужно заполнить. Работайте со своим отделом кадров, чтобы получить четкое представление об их потребностях и установить критерии оценки целей социальных сетей, связанных с наймом.

9. Выявление кризисных ситуаций и управление коммуникациями

Ваша реакция социальных сетей на кризис может создать или разрушить репутацию вашего бренда, поэтому эта цель очень тесно связана с целью номер 2.

Свяжите свои меры и ключевые результаты с конкретными внутренними шагами, такими как разработка политики в социальных сетях, защита ваших учетных записей в социальных сетях и разработка плана кризисных коммуникаций.

10. Улучшение внутренней коммуникации

Social — важный канал для построения и общения с вашими внутренними командами. Надежные внутренние коммуникации также являются основой эффективной программы защиты интересов сотрудников.

Здесь вы можете использовать те же метрики, что и для внешних коммуникаций:

  • Уровень вовлеченности
  • коэффициент усиления
  • CTR
  • показатель отказов

Используйте Hootsuite для достижения своих целей в социальных сетях на всех платформах.На одной панели управления вы можете легко планировать и публиковать публикации, взаимодействовать со своей аудиторией, отслеживать разговоры о вашем бренде и измерять эффективность с помощью аналитики в реальном времени.

Начало работы

,

Социальные цели и личностный рост

Социальные цели

Я искренне верю, что у всех нас должны быть социальные цели социальной ответственности и помощи тем, кто менее удачлив, чем мы — и поверьте мне, если у вас есть ресурсы, чтобы прочитать эту статью в Интернете, то есть много люди, которым повезло меньше!

Независимо от того, финансируется ли эта помощь за счет соответствующих пожертвований или волонтерства, на самом деле не имеет значения, но мы все должны чувствовать некоторую социальную ответственность, чтобы что-то сделать.

Что такое волонтерство? Добровольчество — это не раздача чего-то даром — это взаимный рост через оказание помощи и помощи другим людям.

Я волонтер в местной пожарной команде — я не только помогаю защищать общины от потерь и страданий, связанных с лесными пожарами, но я завожу ценных друзей и приобретаю некоторые удивительные практические навыки! Я знаю, что люди, которым я помогаю, благодарны за то, что мы делаем, но я получаю столько же (если не больше) от волонтерства в этой организации.Это одна из моих личных социальных целей.

Есть много различных организаций, ищущих добровольцев, в зависимости от того, что вас интересует — дети, окружающая среда, спасательные службы / пожаротушение, уход за престарелыми, консультации, больницы и многое другое.

Если у вас много свободного времени и вы ищете настоящих приключений, есть также зарубежные волонтерские программы, к которым вы можете присоединиться — все, кто участвовал в одной из этих программ, говорят, что это опыт, меняющий жизнь.

Внесение пожертвований — В качестве одной из моих личных социальных целей я решаю добровольно посвящать свое время тем, кто в нем нуждается, но не у всех людей есть время или возможность участвовать в волонтерской организации.

Не волнуйтесь, есть множество волонтерских организаций и благотворительных организаций, которые с радостью примут ваше пожертвование! Не забывайте, что в некоторых странах пожертвования не облагаются налогом, поэтому уточните подробности в налоговом отделе.

Каждый может что-то делать.ВЫ можете что-то сделать. Если у вас нет времени, ПОЖЕРТВОВАТЬ. Если вы не можете позволить себе пожертвовать деньги, ВОЛОНТЕР и предложите свое время или услуги.

Жертвуете ли вы свое время или деньги, все они ценны для тех, кто получает выгоду.

Синергия голов

Социальные цели также могут быть связаны с другими целями, которые могут быть у вас в других аспектах жизни.

Волонтерство, в частности, может также улучшить:

  • Ваш «личный» аспект жизни, обучая вас навыкам, которым вы обычно не обучались бы.Эти новообретенные навыки могут даже помочь в вашей «карьерной» жизни.
  • Ваш аспект жизни «Дружба», знакомя вас с людьми с общими интересами и мотивами. Вы даже можете найти нового партнера — я нашел!
  • Ваш аспект жизни «Отдых», если ваша волонтерская деятельность стала для вас «хобби».
  • Ваш «духовный» аспект жизни, дающий вам возможность подумать о том, что действительно важно.

В зависимости от волонтерской активности вы можете даже улучшить свою физическую форму или здоровье!

Примите во внимание эту синергию во время своего целеполагающего путешествия, чтобы убить 2 зайцев (или 2 цели) одним и тем же камнем и получить максимум от своего опыта.

Как ставить социальные цели?

Вкладка «Как ставить цели» на панели навигации подробно описывает процесс постановки целей — и этот процесс также применим к социальным целям. Вот еще несколько указателей, специфичных для социальных целей.

Знайте свою отправную точку: Как и при любой постановке целей, для постановки социальных целей вам необходимо знать свою отправную точку. Вы можете определить свою отправную точку, спросив:

  • Чем вы сейчас занимаетесь для своего сообщества?
  • Являетесь ли вы членом волонтерской организации или посвящаете свое время помощи другим? Сколько часов в неделю вы работаете волонтером?
  • Жертвуете ли вы деньги на благотворительность? Сколько и как часто?
  • Считаете ли вы, что вносите какой-то вклад в жизнь общества?
  • У вас хорошее «чувство общности»?

Исследуйте волонтерские организации и благотворительные организации: Как и все хорошие цели, вам необходимо «исследовать» цель, прежде чем вы ее решите, и чтобы вы могли подготовить подходящие планы действий для ее достижения.

Итак, что вам нужно знать о целях «сообщества»?

Прежде всего, вам нужно будет выяснить, какие волонтерские организации и благотворительные организации доступны для вас — сейчас существует слишком много достойных благотворительных организаций и организаций, на которые можно предоставить ссылки, так что просто сядьте с Google и сходите с ума!

Введите тип организации / благотворительной организации, в которой вы больше всего заинтересованы (например, детская или экологическая), затем слово «волонтерская» или «благотворительная» и продолжайте дальше.

Вы также можете поговорить со своим местным советом — у них обычно есть список волонтерских организаций в вашем районе.
Кроме того, если вы ищете подходящую благотворительную организацию для пожертвования, вам необходимо учесть:

  • В какие благотворительные организации вы верите больше всего — все благотворительные организации приносят пользу, но какими из них ВЫ увлечены?
  • Условия оплаты — есть ли у них система пожертвований «подписка», в которой вы настроены делать регулярные пожертвования? Есть ли у них приемлемый минимальный размер пожертвования? Они принимают все варианты оплаты? Предоставляют ли они письменную квитанцию ​​(должны!)? И, конечно, приемлемо ли это для ваших финансов.
  • Можете ли вы потребовать пожертвования для этой конкретной благотворительной организации в качестве налогового вычета? Какое налоговое законодательство действует в вашей стране?
  • Что благотворительность делает с деньгами? Вас беспокоит, что слишком много денег тратится на административные сборы и расходы на персонал?
  • Какая из благотворительных организаций, которую вы исследовали, приносит наибольшую «отдачу»?

Если вы ищете подходящую волонтерскую организацию, к которой можно присоединиться, вам нужно быть немного более тщательным в своем исследовании, поскольку это деятельность, которая требует вашего времени и взаимодействия с другими людьми.Вам нужно подумать о том, «когда, что, где и кто»:

  • Чем занимается организация и чего они ожидают от ВАС? Вам подходят ваши навыки или природные способности?
  • Существует ли структурированный «путь» в организации, который даст вам возможность прогрессировать и развиваться?
  • Предоставляют ли они обучение и оборудование? Вам нужно предоставить собственное оборудование или одежду?
  • Требования к членству — возрастные ограничения? Требуется уровень здоровья или физической подготовки? Требуются навыки?
  • Есть минимальное количество времени, которое вам нужно для фиксации? Когда и как часто встречается эта организация? Есть ли посменная работа? Можете ли вы обойти другие ваши обязательства?
  • С кем вы будете работать? Они тебе нравятся?

Многие волонтерские организации также проводят собеседование / регистрацию, так как они захотят узнать, что вы можете им предложить.

Это на самом деле хорошо и для вас, так как для вас это такая же возможность взять интервью у НИХ, как и для них взять интервью у вас.

Убедитесь, что вы чувствуете себя комфортно, присоединяясь к конкретной организации, чтобы вы могли внести «максимальную отдачу от вложенных средств»!

Мониторинг социальных целей

Возможность измерить прогресс в достижении цели имеет решающее значение для достижения успеха в ее постановке. Для этого вам нужно знать, «как» измерять прогресс достижения цели и как установить реалистичные временные рамки для ее достижения.

Измерение целей сообщества — одна из простых задач — вы можете измерить:

  • Сумма пожертвований в год.
  • Количество волонтеров в год.

Есть также еще несколько субъективных измерений для постановки целей «сообщества». Возможно, вы все еще чувствуете себя «опустошенным» после того, как посвятили свое время волонтерству или пожертвовали благотворительным организациям. Лучшим показателем для вас может быть система ранжирования, основанная на чувстве вклада сообщества или «чувстве общности».

Установка подходящих временных рамок для достижения целей сообщества также является одним из простых способов.

Сначала вам нужно выделить время на изучение подходящих волонтерских организаций, налоговых требований для пожертвований и т. Д. — и постарайтесь не упускать из виду эту задачу.

Эта организация или благотворительная организация будет отнимать у вас часть вашего драгоценного времени или с трудом заработанных денег — поэтому убедитесь, что вы действительно в это верите.

Возможно, вы даже захотите «протестировать» несколько волонтерских организаций, если вам понравится несколько — в конце концов, волонтерство — это «люди», поэтому сначала убедитесь, что вам понравится работать с ними!

Кроме этого, социальные цели могут быть установлены на основании:

  • Как часто вы делаете пожертвования, а также сколько каждый раз жертвуете.
  • Сколько времени в неделю вы тратите на волонтерскую деятельность, стараясь сбалансировать это с другими важными аспектами жизни.

Вооружившись приведенной выше информацией, вы сможете найти достойную волонтерскую организацию или благотворительную организацию, которой вы готовы посвятить свое время или с трудом заработанные деньги.

Вы вносите свой вклад в сообщество или окружающую среду? Назовите СВОИ социальные цели и вдохновите других внести свой вклад…

,

Установка целей для улучшения ваших социальных навыков

Цели можно использовать и принести пользу двумя способами. Первый — когда вы просто садитесь и записываете, чего хотите достичь. По крайней мере, это помогает прояснить и наметить области, с которыми вам нужно иметь дело. Второй — когда вы обязуетесь работать над этими проблемами в течение определенного времени и ставите четкие цели, на которых нужно сосредоточить свои усилия. Как я объясню более подробно ниже, я думаю, что каждый может извлечь выгоду из первого подхода.Второй вариант наиболее подходит, если у вас есть особый образ мышления и мотивация.

Определение ваших общих «целей прояснения»

У каждого, кто хочет улучшить свое социальное положение, есть цели. Однако они, возможно, не особо о них думали и не конкретизировали. Когда вы проясняете свои цели, вы берете расплывчатые заявления вроде «Я несчастен и одинок» и разбиваете их.

Вы, вероятно, уже знаете, каковы ваши общие социальные цели.Возможно, вы захотите завести больше друзей, вести себя менее застенчиво с людьми, сделать ваши разговоры более гладкими или в целом чувствовать себя более уверенно. Ничего страшного, если ваши цели даже не такие конкретные. Единственное чувство, которое некоторые люди имеют в отношении своих проблем, — это думать: «Я такой неловкий. Я не знаю, что делать …»

Затем вы хотите прийти к нескольким целям среднего размера, выяснив, какие препятствия мешают вам достичь вашей общей цели. Возможно, вам удастся сделать это довольно легко, но также часто бывает не совсем уверенно, где вы ошибаетесь.Если это так, то одно из предложений — больше учиться. Например, вы можете не знать, почему у вас возникли проблемы с поиском друзей, но если вы прочитаете раздел сайта по этой теме, это станет более ясным.

Еще одна идея, более внутренне ориентированная для выяснения некоторых промежуточных целей, — это представить, что вы пытаетесь достичь своей более широкой цели. Также вспомните, сколько раз вы предпринимали шаги, чтобы достичь этого в реальном мире. Где ты в стену бьешься? В каких местах у вас возникают страхи или негативные, самокритичные мысли? Где вы чувствуете себя разочарованным и несчастным? Например, если вы думаете о том, как вы хотите завести больше друзей, вы можете внезапно почувствовать обиду и начать думать о том, что большинство людей — мелкие придурки.Что там происходит? Возможно, вам придется решить эту проблему?

Список подцелей для создания друзей может быть таким:

  • «Мне нужно чаще выходить и встречаться с новыми людьми».
  • «Мне нужно стать более уверенным в разговоре с людьми, которых я не знаю».
  • «Мне нужно проявлять больше инициативы, чтобы строить планы с людьми».
  • «Мне нужно начать чувствовать себя более уверенно в своей ценности как человека, с которым кто-то хотел бы подружиться.«

Вы можете разбить эти средние цели на еще более мелкие. Это могут быть конкретные задачи, которые вы действительно можете выполнить. «Мне нужно чаще выходить из дома и знакомиться с новыми людьми» можно разделить на цели, связанные с выяснением того, какие мероприятия вы могли бы посетить, как вписать это в свой график, стратегиями того, как начать беседу и пригласить людей, и скоро.

Наряду с целями, которые связаны с более крупной целью, у вас могут быть вещи, над которыми вы хотите работать, но более изолированные.Например, вы можете захотеть лучше одеваться, потому что в целом думаете, что это поможет вашему делу. Если это имеет смысл для достижения этой цели, вы можете проделать тот же процесс разбивки на более конкретные элементы.

Когда вы закончите, не беспокойтесь, если то, что вы придумали, не идеально или не полностью. Вы всегда можете заполнить пробелы позже, когда узнаете больше. Надеюсь, это упражнение все же помогло прояснить, в чем именно заключаются ваши проблемы и как к ним нужно подходить.

Постановка конкретных практических целей

Я думаю, что каждый может извлечь выгоду из определения своих целей.Однако люди будут по-разному воспринимать это оттуда. Одна из возможностей — выделить время, чтобы активно работать над достижением своих целей. Например, вы можете решить посвятить следующие три месяца тому, чтобы чувствовать себя более комфортно на вечеринках. Если вы сделаете это, то есть определенные способы, которыми это поможет структурировать ваши цели, о которых я расскажу через секунду.

Однако я думаю, что это нормально, если вы не преследуете свои цели сверхактивно и осознанно. Некоторые люди используют более непринужденный подход.Они знают, над какими проблемами они хотят работать, но они думают, что будут решать их по ходу дела и практиковаться, когда представятся возможности. Не у всех есть огромное чувство безотлагательности изменений. Кроме того, в то время как некоторые люди находят четкие цели, которые помогают им сосредоточиться и мотивировать, другие чувствуют себя разочарованными или испытывают давление с их стороны.

Вот несколько стандартных предложений по постановке целей передовой практики:

Сделайте цель чем-то, что у вас есть хорошие шансы достичь примерно за два-шесть месяцев

Вы же не хотите, чтобы ваша цель была чем-то, что вы можете завершить за выходные.Что-то подобное более уместно как часть более крупной цели. С другой стороны, вы не хотите стремиться к чему-то, на что более реалистично у вас уйдет несколько лет. Например, если вы в настоящее время действительно одиноки и изолированы, вам не стоит ставить перед собой цель: «Я хочу иметь массу замечательных друзей на всю жизнь и иметь планы четыре раза в неделю». В зависимости от вашей отправной точки более управляемой целью в среднесрочной перспективе может быть начало встреч с несколькими людьми на полурегулярной основе.

Поставьте перед собой задачу, которая сложна, но возможна

Для того, чтобы достичь своей цели, вам нужно заставлять себя. Если вы ставите перед собой слишком простую цель, вы просто достигнете ее быстро, и все равно придется придумать более сложную. Если вы ставите слишком амбициозную цель, вы можете какое-то время испытывать к ней мотивацию и энтузиазм, но, вероятно, скоро вы разочаруетесь и сдадитесь.

,

рекомендаций по социальной поддержке | Помощь авторам

Социальная поддержка — это программа, состоящая из группы разнообразных добровольцев и сотрудников, которая поддерживает пользователей Firefox в социальной сети, в основном в Twitter. Целью программы является защита интересов пользователей Firefox и предоставление положительной и личной поддержки пользователям, напрямую обращающимся к бренду Mozilla.

Эта программа предназначена как для случайных пользователей Twitter, так и для пользователей, которые хотят отвечать на вопросы бренда Firefox.Подходит всем, кто ищет:

  • Опыт лидерства для сообществ в социальных сетях
  • Возможность изучить некоторые технологии, используемые для управления личными брендами в социальных сетях
  • Возможность узнать о личном бренде
  • Создание сообщества и создание сетей
  • Опыт обучения пользователей и себя продуктам Mozilla и онлайн-технологиям

Пожалуйста, прочтите все до конца, чтобы лучше понять культуру сообщества и правила программы, а также узнать, подходит ли это вам.

Примечание: Вам нужно запомнить только одно: ответ #fxhelp !

Чтобы практиковать эту культуру, важно понимать цель нашей программы.

Цель программы : отвечать на вопросы о продуктах Mozilla с открытым исходным кодом и их последних выпусках, способствовать положительному и открытому опыту в качестве защитника открытого Интернета.

Вот некоторые из общих правил культуры сообщества социальной поддержки:

  • Пожалуйста, проявите сострадание, а не зло.
  • Пожалуйста, не спамите учетные записи брендов или связанные учетные записи сообществ, они будут удалены и удалены.
  • Уважайте торговую марку Mozilla и Firefox.
  • Пожалуйста, не ведите себя пассивно, грубо или неуважительно по отношению к кому-либо, взаимодействуя с вами или аккаунтами бренда Mozilla во время участия в программе.
  • Если разговор становится страстным, пожалуйста, прогуляйтесь или сделайте перерыв, ваше личное благополучие важнее.
  • Пожалуйста, избегайте политических тем, споров и хэштегов политических кампаний.Mozilla — глобальная компания, которая взаимодействует со многими людьми из разных мест.
  • Пожалуйста, будьте вежливы друг с другом и следуйте тем же правилам при работе с сообществом, которые упомянуты в правилах и рекомендациях форума.

В программе социальной поддержки есть 2 уровня участия. Если вы только начинаете, вы можете использовать свою личную учетную запись и использовать рекомендуемый инструмент TweetDeck или поиск в Twitter, чтобы внести свой вклад в пользу пользователей, которым нужна помощь по продукту Mozilla, а также отстаивать его в своей сети.

Когда вы наберетесь достаточного опыта в #fxhelp, вы сможете подать заявку на следующий уровень участия в программе социальной поддержки. Участник на этом уровне может получить доступ к инструменту Conversocial и может ответить из нашей официальной учетной записи @FirefoxSupport. Участник должен завершить две недели первого уровня участия, чтобы его можно было рассмотреть для этого набора вкладов. Подробное описание различных ролей можно найти в разделе «Роли в программе социальной поддержки».

Социальная поддержка с поиском в Tweetdeck / Twitter

Создание рабочего пространства на Tweetdeck или использование поиска в Twitter — отличный и простой способ начать вносить свой вклад в социальную поддержку.Вам просто нужно запомнить одну вещь: не забудьте добавить в свой ответ #fxhelp.

Настройка инструмента

В зависимости от вашего вкуса, есть 2 рекомендуемые настройки: использование Tweetdeck или Twitter Search.
Пожалуйста, прочтите эту статью: Инструменты социальной поддержки и рабочее пространство, чтобы узнать, как вы можете настроить свой инструмент / рабочее пространство, чтобы внести свой вклад в программу социальной поддержки, а также как вы можете найти твиты поддержки из вашей настройки.

Поиск сообщений поддержки

В Твиттере много спама и шума (не говоря уже об обилии мемов!).На всякий случай, если вы хотите узнать больше об идентификации пользователя, ищущего поддержку в социальных сетях, мы предоставили несколько описаний и наглядное руководство. Это пример того, что кто-то ищет помощи:

Некоторые другие характеристики проблемы поддержки в социальных сетях:

Ответ из личного кабинета

Как правило, мы не ограничиваем наших авторов отвечать из своих личных аккаунтов (даже если они имеют доступ к ответам из нашего официального аккаунта).Есть только одно правило, которое мы хотели бы подчеркнуть: включать #fxhelp в их ответ.

Есть несколько учетных записей участников, таких как Random Firefox User и Emma Tweets Tech, которые получили общественное признание благодаря своему опыту работы с продуктами Mozilla. Как правило, мы разрешаем эти типы учетных записей, если они не выдают себя за официальные учетные записи и не распространяют ложную информацию о наших продуктах.

Есть и другие преимущества использования личного кабинета.Одна из них — возможность рекомендовать неофициальные исправления, которые мы не предлагаем из нашего официального аккаунта.

Социальная поддержка с Conversocial

Если вы прошли двухнедельный инкубационный период на #fxhelp, вы можете подать заявку на получение доступа к Conversocial через эту форму. С Conversocial участник сможет отвечать из нашей официальной учетной записи @FirefoxSupport. Но перед подачей заявки убедитесь, что вы соответствуете следующим критериям, чтобы получить доступ к инструменту.

Критерии получения доступа к социальной поддержке на Conversocial

  • У вас как минимум 2 недели опыта работы в социальной поддержке с помощью #fxhelp
  • Продемонстрировать хорошее чувство поддержки и уважение к пользователям
  • Дайте четкие инструкции и объективные ответы
  • Проявление заинтересованности в улучшении ваших ответов и получение отзывов от других членов команды
  • Проявите ответственность за то, как вы говорите и как вы действуете в социальных сетях, даже если это ваша личная учетная запись
  • Вы подписали Соглашение о неразглашении информации (NDA)

В Conversocial есть встроенная функция для использования общих ответов.Но если вы являетесь случайным участником, использующим личный аккаунт, вы также можете использовать следующий документ: Общие ответы социальной поддержки.

Не волнуйтесь, вы не одиноки. Кто-то всегда где-то в сети. Если вы застряли и вам нужно сотрудничать, есть несколько доступных ресурсов.

  1. Советы по продукту можно найти в существующей документации на сайте support.mozilla.org, просто воспользуйтесь окном поиска в правом верхнем углу этой страницы.
  2. Посмотрите ответы опытных авторов, они должны быть хорошим примером.Поищите на форумах или найдите ответ с подписью от @firefox, @firefox_es, @firefox_de или @firefox_fr.
  3. Вы также можете попросить совета, разместив свой твит и мысли на форуме авторов, чтобы получить помощь сообщества:
  4. Начните здесь и дайте им 72 часа на ответ
  5. Существует также комната Матрицы, где вы можете пинговать активных участников в комнате.

Процесс эскалации социальной поддержки

Когда повышать уровень

  • Если вы заметили, что один и тот же / похожий вопрос задает более одного человека.
  • Если вопрос привлекает много внимания и решения в Базе знаний нет.
  • Если вопрос касается платного продукта.
  • Если вопрос / комментарий связан с брендом Mozilla / Firefox и / или членами команды, либо с текущими событиями
  • Если вы обнаружите другие обстоятельства, которые, по вашему мнению, нуждаются в эскалации, обратитесь к менеджерам по PM.

Как подать заявку

Если вы работаете в качестве случайного помощника по работе с социальными сетями, то есть форум, на котором вы можете попросить о помощи, где большинство модераторов и администраторов программы подписаны и проверяют их на регулярной основе.Смотрите эту ветку для получения дополнительных инструкций.

Если вы участник социальной поддержки или участник социальной поддержки в Conversocial, обратитесь к этой статье: Процесс эскалации Conversocial.

С другими вопросами или проблемами, которые не соответствуют приведенным выше рекомендациям или правилам и рекомендациям форума, обращайтесь к модератору или администратору. С ними можно связаться на Matrix или на форумах. Для получения дополнительной информации о том, как получить помощь на форумах, добавьте [Attn Admin] Как сообщество может связаться с администратором и когда вы, возможно, захотите.

Как сообщить об ошибке

Если вы уже знакомы с Bugzilla и у вас есть достаточно информации от пользователя, чтобы сообщить об ошибке, ознакомьтесь со следующими ресурсами: Руководство для авторов по написанию хорошей ошибки и Mozilla / QA / Bug_writing_guidelines. Есть также некоторые обучающие ресурсы, с которыми вы можете связаться с ehumphries по Matrix или даже с владельцем компонента каждого компонента bugzilla. Не бойтесь спрашивать.

Рекомендации по отправке ответов

Имейте в виду, что когда вы отвечаете, вы, скорее всего, получите лучший опыт и достигнете цели программы, если будете следовать этим советам.

  • Когда пользователь злится без какой-либо конкретной причины и ясно, что никакой ответ или поддержка не сделают его счастливым, вам не нужно продолжать с ним общаться.
    • Например: твиты, содержащие ругательства и оскорбления.
  • Мы не говорим о политике, поэтому, если твит имеет отношение к политике, не отвечайте.
  • Обязательно прочтите всю цепочку перед тем, как писать ответ; это означает, что вам нужно адаптировать все свои ответы к вопросу пользователя, а не копировать и вставлять ответы.Мы не хотим, чтобы пользователи думали, что они получают автоматический ответ.
  • ЗАМЕДЛЕНИЕ — прочтите свой ответ несколько раз, прежде чем нажать кнопку «Отправить».
    • Дважды проверьте свой ответ, чтобы убедиться, что он написан правильно и отвечает на правильный вопрос пользователя.

Есть еще больше советов, которые мы собрали за годы оказания поддержки и на основе исследований методов поддержки социальных сетей в других отраслях. Они лучше всего подходят для того, чтобы сбалансировать ваше свободное время и убедиться, что вы все еще развлекаетесь.У меня есть эти мантры на наклейках на клавиатуре.

  1. Вам не нужно отвечать на каждый твит.
  2. Пожалуйста, избегайте спорных тем.
  3. Пожалуйста, дождитесь ответа, достаточно одного ответа. Если они не ответят, отпустите.
  4. Если пользователь отвечает, не сообщайте ему ту же информацию снова.
  5. Пожалуйста, проследите, если они ответят, но знайте, когда остановиться. Если на улице темно и вам нужно встать утром, остановитесь. Серьезно, ложись спать.

,

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *